Também temos dificuldade com esse recurso, por mais que informe o nome ou o telefone, nem sempre os resultados aparecem da forma esperada.

Bom dia Pedro, tudo bem?

Recentemente tive esse problema e foi resolvido ao alterar as permissões do usuário no bot. Aconteceu que eu adicionei ele como atendente, mas não o inseri na equipe dentro do bot.





As permissões que dei foram essas:

É importante que exista uma ação de definir contato em algum momento do fluxo para salvar as informações, caso contrário, não será possível busca-las mesmo com essas permissões.