Olá, estou em busca de alguma forma de abrir ticket automaticamente.
Ocorre que hoje meu bot é hibrido, parte robo e parte humano, mas só encontrei forma de abrir ticket quando o atendimento é humano, mas preciso abrir tb quando a interação for apenas com o robo.
como posso fazer isso?
Olá @Samira_Penteado !
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de te dar boas-vindas à Comunidade! 💙
Você consegue abrir um ticket através de comandos na API: Create a New Ticket.
Mas muita atenção ao fazer isso, para não ficar com Tickets abertos sem atendente e com status aberto, pois isso poderá afetar seus relatórios.
Recomendo que você acesse nossa Docs e pesquise pela pavra Ticket, para entender melhor tudo o que envolve essa funcionalidade.
Já adiantando você pode precisar das API:
Espero que te ajude.
Abraços.
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