Olá @Fernando_Fonseca,

uma coisa é a análise da intenção/entidades presente no texto do cliente.


Depois que essa análise é feita você redireciona o cliente para algum bloco e este será responsável por enviar qualquer tipo de conteúdo para o cliente, imagens, links e etc.

Sugiro que assista o curso do BLiP, especialmente a seção sobre algoritmos de NLP. Acho que isso pode facilitar seu entendimento.

http://learn.take.net/courses/criando-chatbots-com-a-plataforma-blip