Oi boa taarde!
Em relação à primeira pergunta, sim, você pode identificar os últimos atendentes daquele contato/cliente.
Vai no bot de atendimento, clica em Histórico de Atendimento e filtra pelo contato do usuário assim você vai pode verificar todos os tickets desse cliente.
já a segunda parte, vou verificar e assim que tiver a resposta mando aqui.
Espero ter ajudado 🙂
Fala @Jhonatan_Gomes_Diniz acho que posso te ajudar com isso em!
Inclusive nós chegamos a abordar este assunto no AMA de número 50: AMA #50. Da uma conferida lá 😍
Mas basicamente você pode utilizar os endpoints do Blip para criar a sua própria “carteirização”.
Eu construí um protótipo que pode te ajudar, vou compartilhar o JSON contigo, fique a vontade para explorar e ver como funciona:
Atendimento Carteirizado (Demonstração).json (44,9,KB)
Funciona basicamente assim, após um atendimento ser encerrando, caso o cliente escolha falar novamente com algum atendente, haverá a opção de falar com a mesma pessoa da última vez:
Aconselho a pensar em algo voltado pro seu contexto e adaptar a ideia, beleza?
Obs. Não se esqueça de colocar a chave do seu bot para que as chamadas de API funcionem.
Espero ter te ajudado! Grande abraço!!!
@Luiz_Topam
Agradeço seu retorno, estou testando no fluxo que você compartilhou e o body está retornando da seguinte forma:
{
“type”:“application/vnd.lime.collection+json”,
“resource”:{
“total”:1,
“itemType”:“application/vnd.iris.desk.attendantticketssummary+json”,
“items”:[
{
“identity”:“consultordequalidade2%[email protected]”,
“status”:“Online”,
“isEnabled”:true,
“openedTickets”:0,
“agentName”:“Jhonatan Gomes Diniz”,
“closedTickets”:8,
“averageAttendanceTime”:“00:00:06”,
“averageResponseTime”:“00:00:00”,
“ticketsCount”:0
}
]
},
“method”:“get”,
“status”:“success”,
“id”:“{{$guid}}”,
“from":"[email protected]/!iris-hosted-4”,
“to":"[email protected]/!iris-hosted-4-67r1nzgl”,
“metadata”:{
“#command.uri”:“lime://[email protected]/monitoring/attendants”,
“uber-trace-id”:“37b5417373e245ae%3Aa8c8b7bae45bf7cc%3A37b5417373e245ae%3A1”
}
}
Não estou conseguindo retornar o nome do Atendente,
Está vindo da seguinte forma:
Dai não consegui devolver o atendimento para o atendente.
Pode me ajudar?
Olá @Luiz_Topam , boa tarde.
Espero que esteja bem.
O link para o JSON não está disponível.
Poderia enviar novamente?
Grato.
Olá, bom dia!
Alguém ainda tem esse JSON do @Luiz_Topam ?
Poderia disponibilizar pra nós?
Obrigada.
Aqui estou precisando disso também… Quem conseguir o JSON envia aqui ….
