Dúvida sobre direcionamento para cada bloco dentro do sub bot atendimento humano
Pessoal, vi que na blip não tem como transferir ticket de um sub bot de atendimento humano para outro sub bot atendimento humano.
Então criei um sub bot que irá conter os 2 setores que anteriormente eu havia separado (Vestibular e Financeiro).
Eu fiz apenas copiar e colar os blocos que tinham nos sub bots individuais e coloquei no sub bot novo que junta todos.
Minha dúvida é, quando passa pelo bot principal o usuario escolhe se quer falar com Vestibular ou Financeiro, e tem menus pra ambos onde uma das opções é falar com atendente. Então preciso saber, como organizaria isso dentro do sub bot atendimento?
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Pessoal, vi que na blip não tem como transferir ticket de um sub bot de atendimento humano para outro sub bot atendimento humano.
Então criei um sub bot que irá conter os 2 setores que anteriormente eu havia separado (Vestibular e Financeiro).
Eu fiz apenas copiar e colar os blocos que tinham nos sub bots individuais e coloquei no sub bot novo que junta todos.
Minha dúvida é, quando passa pelo bot principal o usuario escolhe se quer falar com Vestibular ou Financeiro, e tem menus pra ambos onde uma das opções é falar com atendente. Então preciso saber, como organizaria isso dentro do sub bot atendimento?
@Eduarda Tudo bom?
Você pode definir uma variável de contato, tanto no subbot Financeiro, tanto no Vestibular, conforme abaixo:
Após isso, basta redirecionar para o seu bot Atendimento Humano, e nele precisaria ter apenas os blocos: “Direcionar para atendimento” que por sua vez direciona para o bloco “Atendimento Humano”.
No gerenciamento de filas, você criaria as duas filas, com regras de atendimento, conforme imagem abaixo:
Quando o seu ciente cair no atendimento humano, será direcionado para a fila do assunto que ele escolheu.
Maravilha, vou testar aqui.
Também estou com dúvida em como colocar nas condições de saída no bloco “início”.
@Eduarda no bot de atendimento você precisará ter apenas 1 caminho. Ou seja, estará na ordem
Início (se resposta do usuário existe) → Direcionar para atendimento (se resposta do usuário existe) → Bloco Atendimento Humano.
Essa separação de assuntos ficará no seu bot principal, definindo a variável “Equipe” com o valor do assunto escolhido pelo seu cliente.
Na parte de direcionar para o atendimento humano não está funcionando, fica travado, vou te enviar como fiz:
No bot principal tem 2 blocos para redirecionar para o Vestibular e para o Financeiro:
Defini contato do vestibular e financeiro dentro do bloco redirect
Indo para o bot de atendimento Humano
Dentro do bot de atendimento, tem 2 blocos um para vestibular e outro para financeiro. Isso está certo? Ou deve conter apenas um bloco de direcionamento?
Desconsidera a pergunta acima, já está funcionando o atendimento.
Tenho uma nova pergunta haha, tera equipes diferentes para atender Vestibular e Financeiro, e vi que se eu estiver na equipe apenas do Vestibular, não consigo transferir o ticket para Financeiro?
Fiz o teste colocando minha conta nas duas equipes e só assim apareceu as opções de transferência
@Eduarda
Seguem abaixo as correções que vc precisa fazer:
Router: o Bot Atendimento humano está conectado ao Router? Caso não esteja, vc precisa acessar a aba “Serviços” dentro do seu Router e adicionar o serviço “desk”, escolhendo o Bot Atendimento Humano, conforme imagem abaixo (faça a configuração igual ao da imagem):
Bot Principal: após os blocos “Redirect”, vc precisa direcionar para um outro bloco que pode ser chamado de “Redireciona para atendimento humano”. Nele deve conter a ação “Redirecionar a um serviço” nas ações de entrada e precisa também ter o “Aguarda resposta do usuário”.
Você também pode copiar o código abaixo e colar no Builder do seu bot principal que irá colar os 3 blocos do jeito que devem ser configurados.
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Bot Atendimento: nas configurações do Bot Atendimento Humano (que vc encontra dentro do Builder), vc precisa configurar conforme a imagem abaixo (ligando o contexto do roteador):
Após isso, vc pode colar os blocos do código abaixo no Bot Atendimento Humano. Nele serão criados os blocos necessários para direcionar os contatos para o atendimento humano, e redirecionar de volta ao principal quando o atendimento for encerrado. Lembre-se de trocar o “Principal” no campo “Serviço” pelo nome que está definido no seu Router (no meu caso, no segundo print, seria “main”).
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Joiaa, muito obrigada!!! Ajudou bastante
última dúvida, é que no atendimento humano tem bloco de atendimento pro Vestibular e outro pro Financeiro. O cliente informou agora que chegou um atendimento do financeiro para ele (ele é da equipe de vestibular), e ele transferiu pra equipe financeira porém voltou pra ele novamente.
REGRA DE ATENDIMENTO DO FINANCEIRO:
REGRA DE ATENDIMENTO DO VESTIBULAR:
@Eduarda procura pelo ticket no histórico de atendimento e veja se realmente caiu na fila errada, por favor?
Oi @Lucas Ventura vi aqui o histórico e realmente o usuário quis falar com o financeiro e na hora de falar com atendente, caiu na fila do Vestibular. Quem atendeu foi Kamar, que é atendente do Vestibular. Ele tentou transferir pro financeiro mas voltou para ele novamente
Bom dia @Eduarda vc olhou se o contact.extras.Equipe quando chega ali em inicio como ele está ? coloca essa variavel pra aparecer em forma de texto e ve o que ta vindo antes de entrar em inicio, pq olhando assim eu não vi vc armazenando essa variável de contato em lugar nenhum e outra coisa que achei estranho foi vc estar pegando o input.content do usuario se é verstibular ou fiananceiro e nao esta guardando em Equipe que foi o que não vi no seu fluxo, pelo menos no que mandou nas imagens
@Bruno Ferreira sobre essa variável eu coloquei no bloco de direcionamento, definir contato e armazenei a variável
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