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Boa tarde, tudo bem?



Estou realizando um projeto para uso somente via WhatsApp, gostaria de utilizar dois canais de atendimento humano, para X critérios o BlipDesk e para Y critérios o Zendesk.


Porém, nunca realizei esse tipo de integração.


Estudei as FAQ´s do Blip a respeito do assunto mas só achei de como realizar essa configuração.



Alguém saberia me responder as dúvidas abaixo?


1. Quando realizo a integração com o zendesk, a conversa do meu usuário quebra ou ele nem sente que foi transferido para uma conversa no zendesk?


2. É possível trazer o fluxo da conversa do ticket do zendesk para o blip no final do atendimento?



Aceito sugestões para realizar essa integração da forma mais doce possível.



Atenciosamente,


Maria Eduarda

Ei @Maria_Eduarda_Ferrei , tudo bem ?



Pelo que eu já vi o pessoal fazendo é possível fazer essa integração levando o histórico do blip para o zendesk e quando e feito a integração o cliente nem sente que está em outra ferramenta, pois a comunicação é fluida. E é possível enviar a comunicação do zendesk para o blip, mas para isso terá que usar os end points para isso e arrumar uma forma de colocar os dados do histórico.


Uma recomendação crie um bot para atendimento via zendesk e um para o atendimento via blip



Referencias :


https://developer.zendesk.com/api-reference/


https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/#create-ticket


https://docs.blip.ai/?http#get-all-messages-from-a-customer-by-a-ticket


https://docs.blip.ai/?http#sending-messages

Que show Rafael!



Mas mesmo o atendente respondendo pelo zendesk o meu cliente recebe as mensagens pelo WhatsApp? ou por e-mail?

@Maria_Eduarda_Ferrei depende como você ira montar a integração, se através de uma api para ir processando tipo um gateway de mensagens ele pode receber direto no whatsapp, há tambem a possibilidade de você fazer um canal personalizado utilizando o blip e colocando como o zendesk :https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474415200407-Como-conectar-a-um-canal-de-atendimento-personalizado .


Aqui mais uma possibilidade que é o link do chat do zendesk : https://developer.zendesk.com/api-reference/widget/chat-api/

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