Bom dia, 

Gostaria de um auxílio. Atualmente, em determinados setores, enviamos uma tabela de contatos por meio de mensagens ativas. Alguns clientes respondem e são transferidos para atendimento humano, enquanto outros não respondem e permanecem nesse estado. Quando esses usuários precisam interagir com o nosso bot novamente, enviam uma mensagem e, em seguida, são redirecionados para o atendimento humano.

Estou interessado em saber se há alguma maneira de contornar essa situação, como a implementação de um prazo de expiração para essas respostas de mensagens ativas. Muitas vezes, os clientes entram em contato apenas após dois meses do recebimento da mensagem ativa e, em grande parte dos casos, a equipe de atendimento não é mais a mesma.

Tentei configurar um prazo de expiração definido por um período de inatividade de 1380 minutos (23 horas). No entanto, conforme orientação da equipe de suporte da Blip, essa função não se aplica aos retornos por meio de mensagens ativas.