Bom dia,
gostaria de saber se tem alguma configuração par ao ticket ser fechado automaticamente caso o usuário fique sem responder por determinado tempo, isso no atendimento pelo bot. E ainda no atendimento pelo desk se tem como encerrar automaticamente após inatividade do cliente por determinado tempo.
Olá @JOSE_BENTO_DE_SOUZA como vai? Bom dia!
Para o fluxo do bot é possível reiniciar a sessão dele após um período de inatividade, fazendo ele retornar automaticamente para o bloco Início após esse tempo. É preciso usar a configuração de Tempo de expiração de sessão lá no Builder.
https://help.blip.ai/docs/en/builder/expirando-sessao-usuarios-builder/
Para o atendimento humano ainda não é possível, sendo necessário fazer isso de forma manual. O que é possível é criar alertas visuais para os atendentes ficarem cientes daqueles usuários que estão inativos por um período de tempo definido por você:
https://help.blip.ai/docs/en/helpdesk/blipdesk/configurar-alertas-inatividade-clientes-blip-desk/
No entanto existe uma sugestão e pedido lá no BLiP Ideas de que essa seja uma funcionalidade presente na plataforma. Você pode votar e deixar seu comentário lá, é muito importante e assim você também vai conseguir ver caso ela seja aceita pela equipe do BLiP:
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