O atendente ao enviar a mensagem ativa e incluir um novo contato, não consegue incluir o “nome do contato”, pois o campo não fica habilitado para preenchimento.
Segue o vídeo mostrando detalhadamente o problema:
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1f7muBH-GBzkFUrmd2YhhfAPVrRaX3vu6
Olá
Verifique se o atendente está com a permissão para inserir nome do contato na area de permissoes dos atendentes.
Entrei na opção de “equipe” e todos estão com a mesma permissão. Sendo a opção de “Help Desk” habilitado. E somente uma delas, é que não consegue editar o contato.
Teria algum outro local para analisar sobre essa permissão em específico?
Qual seria o passo a passo, e a opção que precisa estar habilitada?
Olá
Verifique se o atendente está com a permissão para inserir nome do contato na area de permissoes dos atendentes.
Respondido acima. A orientação, não foi útil no momento.
Olá,
Nosso time de suporte técnico conseguiu te ajudar!? 
Fique à vontade para compartilhar a solução aqui nos comentários. Assim você estará ajudando caso outros membros tenham essa mesma dúvida.
Um abraço!
Olá, 
Vi que o time de Suporte entrou em contato com você via e-mail. Abaixo replico a orientação, caso outros membros possuam a mesma dúvida:
Além das permissões apresentadas na sua última evidência, existem permissões que são habilitadas individualmente, atendente por atendente. Para acessar essas permissões, você pode seguir esse caminho: Atendimento → Atendentes → Editar permissões. Exemplo:
Ao clicar em permissões, essa tela será exibida:
Se a chave de edição de contato estiver desativada, justifica o comportamento apresentado. Para corrigir, basta ativar a chave.
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