Boa tarde, @Breno.Santos278! Tudo bem?

No bloco de atendimento humano existe uma opção nas condições de saída que é “Condição para horário de atendimento”, que você consegue configurar para direcionar o usuário a um bloco em que você pode, por exemplo, colocar uma mensagem informando:

“Nosso horário de atendimento ocorre das xx:xx às yy:yy, de segunda a sexta-feira. Iremos contatá-lo(a) assim que iniciarmos o expediente!”

E daí vocês podem configurar a saída desse bloco informativo para um outro bloco que encaminha para uma fila com horário de atendimento diferente da principal.

Se o serviço não for 24/7, precisa ter uma validação para não encaminhar as pessoas para fila de atendimento aos finais de semana.

@Breno.Santos278 acredito que a única forma de fazer isso dentro do Builder, seria chamando a rota https://docs.blip.ai/#create-a-scheduling para agendar o envio de uma mensagem para quem cair fora do horário. Ai vc precisaria criar um script para identificar a data e hora do envio, e agendar uma mensagem perguntando se o seu cliente quer retornar ao atendimento ou algo do tipo. 

Precisaria testar essa rota pra ver se tem alguma limitação de período de agendamento e se funcionaria para o canal WhatsApp.

Se não der certo, acredito que so integrando a um CRM, ou você poderia enviar um e-mail através da rota https://docs.blip.ai/#send-e-mail para alguém responsável pelo atendimento. E ai essa pessoa teria a tarefa de enviar mensagens ativas para os contatos que caíram fora do horário para retomar o atendimento.​​​​​​