Skip to main content

- - Dicas e Tutoriais
Blip Academy
Español
English

Pagina inicial
Visão geral da comunidade
Conecte-se à comunidade
Dúvidas e Perguntas

Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

2,731 Tópicos
9,985 Comentários

Quando você se inscrever, enviaremos um e-mail quando houver um novo tópico nesta categoria

2731 Tópicos

Mais comentados

Visualizações

Data de Publicação

Márcio RobertoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como salvar o input inesperado?

Gostaria de saber como salvar o input inesperado antes dele ser enviado para cascata de validação e mostrá-lo em um relatório para um melhor entendimento do que o usuário pode estar digitando.

Luis PauloConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Fila limitada em uma posição

Estou com a necessidade de criar uma fila com uma única posição, e caso outro usuário tente entrar em contato no momento em que já existe a posição ocupada ele precisa ser direcionado a outro ponto do fluxo. Alguem já realizou algo parecido, saberia informar como foi realizado?

Tiago_Amaro_da_SilvaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Endereço em hiperlink

Pessoal, tudo bem? Uma dúvida rápida, o meu bot envia endereços de lojas por escrito e em mapa, no caso do endereço por escrito, o cliente irá receber a mensagem no whatsapp em hiperlink? Se não, tem como fazer essa configuração? Como está no BOT: Como preciso que seja entregue ao cliente:*Clicando ele é direcionado para o mapa padrão do aparelho

VictorHanftConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Alteração de Domínios MFE do Desk

Bom dia,Recebi por email as informações para realizar a liberação da nova URL e domínio. Incluí o novo domínio no firewall do Windows, mas acho que isso não foi o suficiente. Como posso consertar isso?

Tiago_Amaro_da_SilvaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Direcionamento de acordo com CEP

Olá, pessoal. Preciso criar um fluxo que o cliente informe o CEP e o bot identifique a loja mais próxima e faça o direcionamento correto. Tem alguma ferramenta especifica para isso ou algum procedimento? Desde já, agradeço! 😊

StephanieInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Volumetria de usuários por faixa horária e Verificação de e-mail no HubSpot

Alguém sabe como fazer isso? a. No início do chatbot, realizar a marcação do horário de acesso aobot, para verificar a volumetria de usuários por faixa horária. Criarum gráfico para mostrar essa informação com a hora do dia (08h,09h), desprezando os minutos (tratar 08h59 como sendo 08h). b. Na etapa de verificação se o e-mail já consta no HubSpot(contato existente ou novo contato), será necessário criar umrelatório automatizado que mostra quantos usuários eram novose quantos já eram leads cadastrados no HubSpot.

Renato Angelo de LimaInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Inserir imagens ou vídeos

Boa noite, pessoal! Tudo bem?Alguém saberia me dizer se é possível inserir imagens ou vídeos em um chatblip?Abraços

Giacomo JuniorConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Olá! Percebi que existem alguns tópicos com a pergunta de como podemos baixar áudio utilizando a plataforma. Ja temos essa função implementada? Podem me explicar como posso baixar um áudio que um cliente nos envia? É importante para nosso CRM à pedido da equipe clínica.

Matias12201Connected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Relatorio de atendimentos em mensais, problema média horario

Bom dia a Todos!Espero que se encontrem bem! Preciso de uma ajuda no sistema Blip, ao pegar relatorios mensais! Faço o uso do sistema blip como forma de prestação de serviço de Suporte Técnico. Estamos impremetando um sistema de Indicadores para podemos analisar e constatar quais são os maiores problemas, possiveis reparos preventivos/ corretivos e etc. Osistema neste requesito não temos problema, o problema aparece ao pegar os indicadores mensais de Média de horas/minutos de atendimento. Estamos tendo dificuldade ao converter os documentos para fazer um calculo de dados da média dos atendimentos, em nossa situação utilizamos o Excel como forma de criação de planilha e graficos para visualização melhor dos indicadores. Segue abaixo o exemplo abaixo:Precisamos da manipulação destes dados para fazer o calculos (referenviados em vermelho):Verificamos que algumas colunas com 0d,1d e 2d Neste caso Localizamos todos e tiramos pela ferramenta do Excel. Mesmo formatando as celulas para

Samantha LimaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Contato permanece na fila mesmo fora do horário de atendimento

Oi pessoal, boa tarde! Será que conseguem me ajudar? Estou buscando uma solução pra um bot que recebemos o contato de diversos alunos, tanto que entram em contato de forma ativa e passam pelo bot por um todo, como também aqueles que respondem mensagens ativas e caem nas filas dos setores que enviaram aquela mensagem ativa, temos ainda alguns casos que caem diretamente pra quem enviou a mensagem. Entretanto, uma parte de nossa operação só trabalha de segunda a sexta e muitas vezes enviam a mensagem ativa na sexta, o aluno só responde no fim de semana (que o setor não trabalha) e o que queremos é que chegue na segunda-feira e esse aluno esteja aguardando na fila para atendimento (mesmo que nesse caso tenhamos que enviar uma mensagem ativa pra poder respondê-lo). Qual a melhor opção aqui nesse caso? Hoje esse bot possui um tempo de expiração de sessão de 24h. Se eu quiser que esse contato permaneça na fila até que alguém esteja disponível pra respondê-lo, deveria retirar o tempo de expira

Nicolas GonzagaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acompanhamento de métricas do bot

Pessoal, boa tarde! Tudo bem?Uma dúvida. Preciso monitorar e realizar o acompanhamento de métricas do meu bot. As principais coisas que gostaríamos de ter são:Taxa de Resolução Automática (TRA) - pessoas clicaram em uma pergunta, visualizaram uma respostaTaxa de Abandono - percentual de pessoas que clicaram no balao do chatbot e nao preencheram as infos e sairam do chatbotTaxa de Satisfação do Usuário (TSU) - numero de avaliações negativas e positivas.Alguém sabe se é possível realizar esse monitoramento? Detalhe: Esse não é um bot de WhatsApp

Renato Angelo de LimaInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?Estou atualizando nosso chatbot e mesmo sem ter fluxos sem condições de saída, ao tentar publicar o fluxo, aparece esta mensagem:Alguém consegue imaginar o que possa ser?Abraços

StephanieInspiring

postado em Dúvidas e Perguntas

Tratar json que vem de token private do hubspot

Alguém consegue me ajudar com isso? Eu tô trabalhando com um private app do hubspot e preciso que quando o cliente colocar o email, ele me retorne os dados do cliente, e caso o email nao esteja no crm do hubspot, ele sai do fluxo, mas a questão é que só achei api que precisa de id, e eu nao quero que passe id, quero que passe email A URL base para os endpoints é https://api.hubapi.com/crm/v3, e adescrição deles pode ser encontrada na documentação da API, disponível emhttps://developers.hubspot.com/docs/api/overview na seção “CRM”. Os objetosque serão necessários são o contato (contact) e empresa (company), e aassociação (association) company_to_contact

AmandaGondimInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Analisar gargalos de usuário

Olá comunidade! Sei que existem algumas maneiras de analisar a jornada do usuário no meu bot, mas queria uma função mais específica que me retornasse onde o usuário mais fica gargalado, ou travado. Sei que existem a “aba” de bloco com mais exceções mas não entendi muito bem como funciona. Poderiam me ajudar com essa questão?

Bruno FerreiraSpecialist

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de Armazenamento das mensagens de atendimento humano

Bom dia !!! Queria saber se há um tempo de expiração de armazenamento, para as mensagens dos tickets do atendimento humano ?Att,

Ricardo1987Inspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Divergência Conversas Únicas

No portal da blip, aba contrato, tenho 350 conversas únicas no meu plano startup. Estourei essa quantidade e está marcando 691 conversas. Já na página da Meta, na aba do gerenciador do whatsapp, está marcando 462 conversas no mesmo período. Outro ponto é que meu plano tem 350 conversas inclusas, mas no Gerenciador do Whatsapp diz que tenho 1.000 conversas gratuitas por mês. Abri um ticket no suporte para me explicarem melhor como isso funciona, mas como todos sabem devo ter essa resposta somente no ano que vem…Alguém pode ajudar?Obrigado

Bruno FerreiraSpecialist

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Rastreamento da jornada do usuário pelo Bot

Alguem sabe me dizer se eu consigo por meio de apis consultar a jornada de um usuario por onde ele andou no meu bot ou so consigo fazer isso criando trackings para fazer esse mapeamento ?

egidioserriConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Mensagem Ativa com o cliente no fluxo

Boa tarde pessoal. Estamos tendo um problema relacionado a mensagem ativa. Por algumas vezes, clientes estão em um fluxo de atendimento e um outro time dispara uma mensagem para este cliente, o que faz o cliente entrar no fluxo da mensagem ativa.Por exemplo: Cliente sendo atendido por Customer Success, recebe uma mensagem ativa do financeiro, logo cai no fluxo do financeiro. Qual a melhor forma de controlar isso ? Existe alguma solução interna ?

OttavioRibeiroInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

VIZUALIZAR CLIENTE

Queria verificar com a comunidade se é possível o atendente ver o nome do cliente que está ali na fila esperando o atendimento?

Ricardo_da_SilveiraInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Chatbot único ou roteador?

Oi gente. Tenho um bot longo (+ 100 blocos), que, até o momento, atende somente um local. Em breve, mais duas cidades serão adicionadas ao grupo, e estou com uma dúvida: Eu inicialmente sugeri que o roteamento seria a melhor opção, onde cada cidade teria seu próprio fluxo (que serão bem parecidos).Porém, após mostrar o sistema de funcionamento (builder e o fluxo atual), o chefe de projetos sugeriu que eu continuasse apenas com um fluxo, adicionando informações logo no bloco inicial (após a escolha da cidade pelo cliente), ao que seria um grande JSON com variáveis pré-definidas, e a depender do local do cliente, aquele JSON seria ativado (com informações específicas de cada local). Ele sugeriu utilizar esse sistema porque, provavelmente, em breve, mais cidades serão adicionadas ao grupo empresarial, e gostaria de manter um sistema semelhante à um app. Qual seria a posição de vocês? Alguma sugestão? Após alguns estudos, estou mantendo que utilizar o roteamento seria melhor (menos trabal

LuciaAFNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Agendador de compromissos

Oi pessoal, alguem sabe se a Blip oferece alguma ferramenta pra agendar reunioes presenciais ou ajudar times a agendarem compromissos?

CarloNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acessar a api do Whatsapp em um bot de terceiros

Olá, sou novo por aqui…Alguém já usou ou sabe se é possível acessar a API do Whatsapp da Blip em um chatbot de terceiros?

Ricardo1987Inspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Conversa Ativa blipdesk busca por contato existente não retorna nada

Olá,Estou com o whatsapp configurado no roteador e meu bot principal está conectado nele.Tudo está configurado em:Bot principal → Atendimento → Configurações gerais → Envio de mensagens ativasNo blipdesk consigo enviar uma mensagem ativa para um novo contato, mas quando tento pesquisar por contatos existentes nunca retorna nada. Já pesquisei muito aqui no forum e tudo que encontrei de configurações o meu está igual.Alguém me da uma luz?Obrigado

Ihury PradoConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criação Modelo Mensagem Ativa

Olá! Tudo bem?Estou tentando criar um modelo de mensagem para usar como Mensagem Ativa para Whatsapp. A mensagem seria a seguinte:Olá, {{contact.name}}!Sou {{agent.fullName}}, vendedor(a) da Santana Ferro e Aço.Como posso lhe ajudar?No entanto, o portal sempre reprova o texto sem dar explicações. Podem me ajudar?

tiago.souzaInspiring

postado em Dúvidas e Perguntas

Exibir imagem para o usuário por requisição HTTP

É possível através de uma requisição HTTP retornar a imagem e inserir no blip para visualização do usuário?

1
...
17
18
19
20
21
22
23
...
110

Página 20 / 110

Powered by Gainsight

Termos de Uso e Privacidade Definições de cookies

Participe da comunidade e seja um Blip Member!

Já tem conta? Login

Fazer o login com rede social

ou

Nome (Usuário) *

E-mail corporativo *

Como você se identifica no ecossistema Blip? *

Senha *

Eu aceito Condições do fórum

loginBox.register.email_repeat

Bem-vindo, Blip Member!

Ainda sem conta? Crie uma conta

Fazer o login com rede social

ou

Nome do usuário ou email

Senha

Lembrar meus dados

Esqueceu a senha?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Digite aqui seu endereço de e-mail

Voltar à descrição

A analisar o ficheiro em busca de vírus

Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.

OK

Este ficheiro não pode ser descarregado

Lamentamos, mas o nosso detetor de vírus detetou que este ficheiro não é seguro para descarregar.

OK