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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas e Perguntas

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Data de Publicação

Juliana SilvaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Implementar planilha

Preciso implementar uma planilha do google no chat bot para a validação de usuário, tenho um chat bot com opções de sou colaborador, sou cliente, ainda não sou cliente. Preciso que quando o usuário escolha o sou colaborador antes de direcionar ele para o chat bot de colaborador ele valide se é realmente funcionário através da planilha de funcionários

Lenin CostaInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Custos para usar a roleta do blip

Bom dia, pessoal! Em uma regra de negócio, precisarei utilizar a roleta do Blip para todos os leads, sejam eles de Click to ou Cadastro, seja de cadastro do Facebook ou do site do cliente.A questão é: existe alguma maneira de eu receber o nome, email e telefone que vierem desses cadastros, realizar uma roleta através da extensão Queue Assistant e enviar para o destino via HTTP?Como será uma única fila no Blip, não importa de qual bot (builder) viria, certo? Pois seria o builder dos leads de cadastro que não iniciam nenhuma conversa e os que iniciam conversa, mas o destino é o mesmo.Tenho outra dúvida: esses leads que não iniciam uma conversa, mas realizam algumas atividades como criar contato, roleta, requisições HTTP, são cobrados?

walexNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Implementar o blip sdk no Flutter

Estou fazendo alguns testes com o package blip_sdk estou recebendo log no flutter que a mensagem está sendo enviada e recebo log na plataforma do blip que recebeu a mensagem mas não é aberto um chamado para o atendente, mesmo eu configurando para qualquer interação ser direcionada para o atendente.Tem algum aplicativo de exemplo sobre a implementação e configuração dentro do blip para ser feito?

StephanieInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Opções de menu dinâmico com retorno do JSON

Queria saber como criar opções de um menu dinamico com retorno do JSON. Exemplo: Tenho um cliente que tem 2 pedidos e o json dele retorna 2 pedidos, e o json vai ter dois orderId pra cada pedido. Quero que cada pedido seja uma opção do menu, mas a quantidade de opções pode ser maior ou menor dependendo do cliente

Rafael MatsuokaInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Ativar notificao no Desk de novos Clientes e mensagem

Hoje a notificação somente sonora e visual na aba do navegador, é muito pouco para identificar o cliente entrou na fila.Também quando o cliente envia mensagem é somente um aviso sonoro.Preciso que o atendente seja notificado com algum pop-up ou notificação do Windows, para que ele consigo perceber.

JoaoEpifanioConnected

postado em Dúvidas e Perguntas

Expiração/tempo de retorno para mensagens ativas

Fala pessoal! blz? Espero que alguém tenha passado por essa situação, pois está meio complicado aqui rss Seguinte, hoje, temos que fazer contato com alguns pacientes, que no qual precisamos do retorno deles. Hoje, realizamos o envio de mensagens ativas(via growth) para vários clientes, e toda mensagem, é direcionada para um atendente responsável (geralmente o mesmo que fez o disparo). Com isso, o direcionamento é feito para o bloco de atendimento humano/atendente(colocando o e-mail). Em chamado aberto ao suporte, o mesmo me informou que para esses casos, de mensagens ativas, a regra de tempo de expiração de conversa ou inatividade, não tem efeito, visto que o mesmo não interagiu com o bot, apenas recebeu a msg. Com isso, gera um problema, no qual, quando o beneficiário quer entrar em contato conosco, ao responder, ele vai diretamente para o atendente/regra do ultimo disparo de contato, e não para as boas vindas do bot 😦 Eu não posso direcionar o cliente para um bloco anterior a

RobersonConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida sobre extração dos Tickets pela API

Olá,Estou precisando de uma ajuda para entender se existe alguma regra que não percebi…Estou fazer algumas requisição de tickets e reparei que alguns IDs não estão retornando quando faço a requisição em massa por esse metodo:Código em Python onde diariamente extraio os dados do dia anterior. Estou comparando os Tickets dessa API com os dados extraídos desse relatório direto na plataforma:Para validar, também tentei extrair os Ticket pela API com o ID direto do outro endpoint (Apenas para teste):Testei tanto para alguns que já tive sucesso (Na extração em massa) e outros que só encontro no relatório da plataforma.Em casos de falha: Em casos de sucesso ele me retorna os dados corretamente igual no primeiro método em massa. Consegue me ajudar a entender o motivo da diferença? E o objetivo final esperado, é ter todos os tickets igual tenho no relatório da plataforma.

Jorge WilliamConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

API Message Template Criação

Utilizando a API da blip seria possível criar um “message-templates” ?Ou a criação do template necessariamente precisa ser no painel? Grato pela ajuda :).

EstherCeciliaDev05Inspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Testes e2e automatizado ao realizar deploy

Estamos desenvolvendo com Cypress testes e2e no bot da blip, porém gostaria de automatizar para que toda vez que ocorra um deploy rode algo que acione meus testes apartados. Teria algo que posso realizar ou consultar pra ver se houve um deploy diretamente na blip?

Márcio RobertoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Problema com IA da Microsoft

Boa noite, tudo bem?Meu problema é o seguinte: Atualmente, no portal do LUIS, não é mais possível criar um novo recurso para poder implemetar ele na Blip, existe um aviso da Microsoft falando que novos recursos deverão ser criados no CLU (Conversational Language Understanding) e até atí tudo bem. Dentro do portal Azure, criei um novo grupo de recursos e criei o tal Language recurso para ter acesso ao CLU e isso me levou ao Language Studio da Microsoft. Dentro do Language Studio, criei o CLU para ter acesso as mesmas funções do portal LUIS (inclusive até fala que é a próxima geração do LUIS) mas aí começou o problema. Ao criar o serviço, ele me trouxe a primary key que usei para conectar com o Blip, fiz o procedimento corretamente, me atentando ao local e o sistema da Blip me retornou que a conexão foi bem sucedida. Tendo as intenções prontas, fui ao processo de publicação da IA que é precedida do treinamento. Apoós treinar, receber a mensagem de confirmação do treinamento, publicar e r

Thiago BastosInspiring

postado em Dúvidas e Perguntas

Problemas com redirecionamento entre subbots de um mesmo router

Bom dia pessoal, tudo bem?Estou tentando fazer o redirecionamento para outro serviço entre sub bots de um mesmo router e não está funcionando, gostaria de saber se alguém poderia estar me auxiliando nessa questão.Vou deixar algumas evidências das configurações que fiz até o momento: Eu fiz essas configurações na condição de saída do bloco, assim como algumas documentações da própria plataforma indica, Porém, a mensagem de contexto que seria para dar inicio ao outro bot parece não chegar no mesmo.Também configurei para receber a mensagem de contexto no outro bot.Se alguém puder dar uma luz, fico grato.

Wellington_de_BritoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de Inatividade com uma mensagem

Boa tarde Pessoal, eu estou querendo fazer um fluxo caso o usuário não responda o bot por um determinado tempo ele volte para o inicio, eu fiz utilizando definir o tempo de inatividade imagem abaixo: Porém eu queria colocar um aviso caso o usuário deixou de responder o bot por esse periodo! Como eu posso resolver isso?

André HenriqueConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida requisição HTTP

Preciso de criar uma requisição HTTP para o Blip apenas enviar uma mensagem de whatsapp para um novo número. Não tenho um servidor dedicado para Receber as mensagens e quero usar a API para apenas enviá-las através de requisições, logo selecionar “Conectar usando HTTP” não funciona porque não tenho as URLs de recebimento de mensagens. Ao tentar usar o Postman para fazer uma requisição nas URLs de Envio de mensagens, recebo o erro 403 Forbidden, parece que o cloudflare bloqueia esse tipo de requisição, como proceder? Teria algum endpoint que necessitaria só de passar o número da pessoa e enviar um whatsapp para ela? A mensagem não precisa de ser um template específico, apenas uma mensagem simples. Eu consigo fazer o envio usando uma conta de teste do whatsapp business pelo Meta Business API, mas usando a API do blip não consigo enviar a mensagem. A conta da empresa está atrelada ao blip então é impossível usar o endpoint original do Whatsapp. Muito Obrigado.

Lucas_Teofilo_MoreirNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Ocultar histórico da conversa para atendentes específicos

Bom dia! Gostaria de saber se tem alguma forma de ocultar o histórico da conversa de atendimentos anteriores, para alguns atendentes específicos, pois nosso bot tem algumas informações sigilosas que nem todos os atendentes devem ter acesso.

Rafael MatsuokaInspiring

postado em Dúvidas e Perguntas

O contato selecionado já está em atendimento. Por favor, tente novamente mais tarde.

Temos vários atendentes de departamentos(bots) diferentes, algumas vezes um atendente quer mandar mensagem ativa para um contato, porém ele já está em atendimento por outra pessoa.Eles precisam saber com quem o contato está conversando para liberar o atendimento.Como os atendentes conseguiriam fazer esta verificação?

Márcio RobertoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Problema nos redirecionamentos

Bom dia, tudo bem?Estou com um problema nos redirecionamentos entre chatbots dentro do contato inteligente. Apensar de todos os redirecionamentos serem feitos através de scripts e momentos antes estarem funcionando normal, parou de funcionar do nada.Segue prints demostrando como estão configurados.

Jin ParkNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Atendimento Manual - Chatbot WhatsApp

Olá Pessoal! Uma dúvida aqui: Na seção de CONTATOS no portal, consigo visualizar quem entrou em contato com o nosso chatbot. Gostaria de fazer o atendimento manual após finalizar as mensagens automatizadas, onde posso digitar e conversar com os contatos para continuar com o atendimento? (Segue o print). Obrigado e no aguardo! Jin

Edson_HypolitoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Nome de Atendente

Como faço para alterar nome de atendente no Blip? Uma funcionária saiu e estou colocando outra no lugar, que irá utilizar o mesmo e-mail. Aí gostaria só de alterar o nome da atendente no painel do contrato. Alguém pode me explicar?

Gabryel_Kennedy_MatiInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Relatório de pesquisa de satisfação por atendente no excel

Olá pessoal , gostaria de saber como é feito a importação de uma pesquisa de satifação para uma planilha excel que via ficar salva no onedrive , seria basciamente isso aqui https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/18137908266263-Relatório-de-pesquisa-de-satisfação-por-atendente-Google-Sheets porem para um planilha de excel da microsoft no onedrive , hoje já temos essa altomação que envia o resultado dessa pesquisa para uma planilha no google porem precisamos mudar pois a nossa empresa não usará mais o google e sim a microsoft então precisamos fazer a alteração para que os dados sejam enviado para essa planilha excel, como fazer isso ?

VesaliNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Relatório mensagens ativas

Hoje estamos com um problema para mensurar o número de mensagens ativas enviadas por nossos atendentes. Gostaria de um relatório onde tivesse os seguintes dados: o número que foi enviado e quantas mensagens foram enviadas. O objetivo é ter uma organização para não repetir as mensagens para os clientes.

Wallysson AraujoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Enviar áudio salvo para API de serviço terceiro

Boa tarde! Atualmente tenho um BOT X que quando recebe um áudio via whatsapp, salva o link deste áudio em uma variável, porem ao enviar este link para uma API que construí que faz a comunicação com os serviços da Azure, ao tentar baixar o áudio ou trabalhar com ele, continuo recebendo o seguinte erro: “ERROR:root:Error downloading audio file from URL: 403 Client Error”, já tentei enviar o token do roteador no header mas sem sucesso.Alguém tem alguma sugestão de como fazer esse passo a passo? Obrigado

Lenin CostaInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Coletar atendente em uma variável

Olá, pessoal! Em uma regra de negócio, seria ótimo se eu conseguisse coletar o atendente que foi designado o lead, enviar isso via HTTP e integrar com o CRM. É possível essa coleta do atendente?

André HenriqueConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Boa tarde! Estou buscando uma forma de integrar o monday e o blip de forma fácil e rápida. Pode ser por outro integrador externo mas preciso que funcione. Desde já agradeço a ajuda.

Julio GiacominInspiring

postado em Dúvidas e Perguntas

Configuração de integração de webhook

Pessoal boa tarde, eu li pelas documentações que é possível utilizar webhook para envio de dados como uma das integrações da plataforma, Nós adicionamos um endpoint, mas aparentemente não tem funcionado, não estamos recebendo os dados da integração, não sei se o time da Blip precisa habilitar. Conseguem me ajudar?

CesarNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Estou fazendo a tradução do meu fluxo para o inglês. Lá no identificador de entrada eu vou entregar em Quick Reply as opções de Portuguese e English. Meu problema é que, quando eu identifico o canal de WhatsApp ou Site no caso, eu não consigo puxar a informação que ele selecionou no começo. Tentei a opção de gravar os dados em variaveis, mas não funciona. Conseguem me dar uma ajuda? O bot WhatsApp e Site estão em builders diferentes.

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