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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2730 Tópicos
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Configuração extensão ADDONS - Clientes em espera

Olá pessoal! Boa tarde! Estou com um porblema na falta de uma funcionalidade importante na extensão “Desk Addons” que é a informação para o atendente sobre a existência de clientes na fila de espera. Temos dois roteadores, e em um deles essa funcionalidade não está “ativa”, por sinal é o roteador mais novo. À esquerda, imagem do roteador novo onde a extensão não informa se há um cliente na fila de espera, a direita (roteador antigo) funcionando normalmente…  Ambos estão instalados, os atendentes conseguem verificar o histórico na extensão normalmente, somente os clientes “em espera” que não são informados no novo roteador.

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V
6 meses atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
incorporar o blipdesk dentro do meu sistema em react ?

será que existe alguma forma de eu abrir o blipdesk dentro da minha aplicaçao em react e utilizar por dentro dela  ?

653
B
6 meses atrás
M
Matheus MoratoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Campos de contato no blip desk

Gente, como posso fazer aparecer nos campos de contatos no blip desk, as variáveis que eu defini pra coletar na entrada do usuário > Salvar Resposta em VariávelEx: coloquei pra receber na variável “nome” os nomes dos usuários, defini o contato pra receber a variável {{nome}} no campo nome da definição dos contatos, mas no desk aparece só o código dos usuários nesse campo.Fiz algo errado?

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Lucas Ventura
6 meses atrás
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Conversão de áudio em texto

Boa tarde, pessoal!Por favor, algum de vocês está utilizando alguma extensão ou ferramenta para conversão de áudio em texto para o usuário interagir no chatbot? Vi em alguns tópicos que antigamente tínhamos a extensão ViraTexto, porém ela não aparece mais na Blip Store.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
C
Caio BalarinNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Lista de Contatos Blip Desk + extras

Boa tarde! Estou começando a utilizar o Blip agora e percebi que não consigo visualizar nenhuma lista de contatos dentro do Desk. Como eu consigo visualizar minha “agenda” com os contatos salvos, para conseguir organizar meu fluxo de conversas?Um outro ponto importante também, existe a possibilidade de eu filtrar meus contatos pelo código do meu cliente? Aqui na empresa temos alguns códigos que atrelamos a um contrato, isso facilita muito a nossa gestão dos contatos, pois quando precisamos falar sobre um assunto específico de algum contrato, não precisamos ir atrás do nome da pessoa, vamos direto para o código do contrato e associamos o contato com quem irá resolver. Existe uma forma de eu fazer isso?No WhatsApp business antigamente minha equipe organizava os contatos por códigos dentro do chat, então o nome ficava assim: P 1000 - João, por exemplo. Dessa forma, se ela precisasse entrar em contato sobre o contrato 1000, ela buscaria por “1000” na barra de pesquisa do WhatsApp e retorna

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C
6 meses atrás
yurit22
Blipper
yurit22Blipper
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Personalize relatórios personalizados

Olá, bom dia comunidade!Tenho tentado personalizar os gráficos personalizados do painel do Blip, mas estou com poucas opções e tenho algumas dúvidas:1. Existe uma maneira de redimensionar os gráficos? De forma que apenas 1 gráfico não seja mostrado na lateral da tela2. Em meus gráficos de pizza, posso escolher outras cores? Tenho 10 opções para mostrar e cheguei ao ponto em que uma cor se repete (isso é especialmente importante porque, em primeira instância, pode sugerir dados errados)3. Se eu tiver o contexto do roteador habilitado, há uma maneira de chamar os dados do Service Desk para este relatório ou é apenas na seção de monitoramento do subbot?Muito obrigado.

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yurit22
Blipper
6 meses atrás
renatordfonseca
renatordfonsecaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Assunto do e-mail na conversação com o bot

Boa tarde pessoal, Hoje conseguimos realizar a conversação com o bot através do e-mail, porém se o usuário iniciar a conversa com o bot sem informar o assunto do e-mail, essa conversação fica sem assunto. Gostaria de saber a possibilidade de deixar uma assunto “fixo”.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
A
AmandaGondimInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Criar condição de saída de acordo com o nome de uma fila

Olá comunidade! Em meu bot eu tenho várias filas, dentro de um certo builder eu preciso determinar uma condição de saída baseado no nome da minha fila.Por exemplo, eu tenho as filas com os seguintes nomes: “clientes free” e “clientes premium” e preciso que o fluxo siga a seguinte regra, se o nome da fila for  “clientes free” vá para o bloco A, se o nome da fila for “clientes premium” vá para o bloco B. Como devo estruturar a minha condição de saída, poderiam me ajudar? Obrigada!

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B
6 meses atrás
Weslley
WeslleyInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
notificação ativa com variavel

Pessoal, estou com uma duvida referente a notificação ativa…Sei criar uma sem variavel, contudo, agora estamos um novo modelo de mensagem com 2 variáveis.Essas variaveis são: {{1}} o nome do cliente, {{2}} o número/ protocolo da negociação. Fui até o Blip Hlelp para verificar e me deparei com a seguinte explicação:“Substitua a variável "NAME" em conformidade com os valores correspondentes do message template a ser enviado e, do mesmo modo, adicione ou remova valores no campo parameters (variáveis do template), somente caso o template tenha variáveis.Para ilustrar, suponhamos que seu message template contém 3 variáveis, sendo a primeira variável o nome do contato, a segunda a data atual e, por último, um conteúdo que deseja preencher livremente. Para cada variável deve existir um objeto correspondente interno ao array parameters, os objetos serão apresentados respectivamente.” E logo abaixo o código de exemplo, mas fiquei com duvida porque no exemplo de código só tem a variável {{contac

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
Eugenia_Pineiro
Eugenia_PineiroInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Detectar intenção de uma resposta da API

Ola,Tenho uma API que retorna uma mensagem representando a entrada do usuário. A partir dessa mensagem, quero detectar uma intenção. ¿Como posso simular que a resposta da API é uma entrada do usuário? Tentei sobrescrever a variável "input.content" e consegui sobrescrevê-la mas não detectou nenhuma intenção na variável "input.contentAssistant.name". Também tentei com a API, mas às vezes o valor "value" da resposta fica vazio e outras vezes não para a mesma solicitação COM EXATAMENTE O MESMO “TEXT”. ¿Porque? POST https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands HTTP/1.1Content-Type: application/jsonAuthorization: Key {YOUR_TOKEN}{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/analysis", "type": "application/vnd.iris.ai.analysis-request+json", "resource": { "text":"I want a pepperoni pizza", "modelId":"12345" }}HTTP/1.1 200 OKContent-Type: application/json{ "type": "application/vnd.iris.ai.analysis-response+json", "resource": { "id": "456

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
6 meses atrás
Bernardi
BernardiNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Validar se telefone tem Whatsapp por workflow de disparo no Hubspot

Pessoal, Em uma empresa anterior que atuei e também utilizava Blip, a consultoria responsável tinha nós apoiado implementando um custom code no workflow do Hubspot para validar se o contato inscrito tinha WhatsApp ativo ou não. Utilizamos a resposta desse custom code para segmentar base de contatos e encaminhar disparo somente para contatos que tinha Whatsapp ativo. Alguém tem algo parecido utilizando hoje?   

461
Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
A
augusto.santosConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Extrair usuários engajados com identificação por linha

Olá pessoal, tudo bem? Uma dúvida, existe algum relatório que eu consiga extrair que me dê os usuários engajados com os bots do roteador num período específico? No caso, preciso que tenha a identificação do usuário por linha, como no relatório de “métricas de chatbots e usuários”, porém que me identifique se o usuário é engajado ou não. Caso seja possível obter pelos endpoints das APIs, também me ajudaria. Atenciosamente,Augusto.

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
6 meses atrás
joaosilva2505
joaosilva2505Inspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Redirecionamento por DDD

Bom dia pessoal, estou tendo problema no redirecionamento dos meus contatos para NORTE/NORDESTE, está certo minha abordagem function run(telefoneUsuario) {    let phoneNumber = telefoneUsuario.toString();    let ddd = phoneNumber.substring(2, 4);     const validDDDs = [        "68", "82", "96", "92", "97", "71", "72", "73", "74", "75", "76", "77",        "85", "88", "98", "99", "91", "93", "94", "83", "81", "87", "86", "89",        "84", "69", "95", "79", "63"    ];     if (validDDDs.includes(ddd)) {        return { "to": "290", "team": "3800" };    } else {        return "Não é norte ou Nordeste";    }    }

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Lucas Ventura
6 meses atrás
gsouza97
gsouza97Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Implementação Blip Flutter

Ola, estou fazendo a implementação com o package do blip sdk. O cenário que eu desejo alcançar é o seguinte: Que através do meu app o usuário possa enviar uma mensagem que chegue ao atendente da Blip e abra o chamado. Acontece que mesmo implementando de várias maneiras nao estou conseguindo. Já ativei a opção de sdk e também já tentei pelo builder, mas nao dá certo.Existe algum vídeo ou documentação de exemplo de como isso pode ser feito?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
Ihury Prado
Ihury PradoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Iniciar interação com o cliente

Gostaria de saber se há a possiblidade de iniciar a interação com o cliente, ao invés do contrário como de costume.Exemplo: Recebemos o contato via ligação, mas desejamos continuar o atendimento por mensagem, e por algum motivo, o cliente não consegue enviar a mensagem primeiro. Como faríamos o contato por mensagem utilizando o blip?

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De Souza
6 meses atrás
joaosilva2505
joaosilva2505Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como fazer requisição enviando email atendente

Eu preciso pegar o email do atendente depois que iniciar o atendimento humano para enviar esse dado em uma requisição para o pipedrive no entanto eu preciso disparar essa requisição e continuar o atendimento humano, como posso fazer isso, estou tendo um problema pois usando o {{input.content@agentIdentity}} ele está enviando um campo vazio. 

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joaosilva2505
6 meses atrás
ricklgoncalves
ricklgoncalvesInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Formulario dentro do chat

Pessoal, Em uma etapa do fluxo temos a necessidade de solicitar alguns dados do usuário, como por exemplo, nome, CPF, nome da mãe e data de nascimento. Penso que seria melhor mostrar um formulário nesta etapa para que o cliente entre com todos os dados de uma vez, ao invés de solicitar as informações uma a uma. Isso é possível no blip? Algum pode me orientar? Obrigado.

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Bruno_Gabriel1
6 meses atrás
D
douglaskiharaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Métricas da pesquisa de satisfação

Olá!Existe a possibilidade de buscar as métricas da pesquisa de satisfação por API? Procurei na documentação e não encontrei.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Tratativa para recebimento de imagens ou PDF

Bom dia pessoal, tenho uma situação em um fluxo que estou montando no qual preciso que a entrada aceite somente imagem ou PDF, atualmente eu faço isso em condições de saída com base no input.content@type que se contiver image ou pdf no linkvai seguir o fluxo, se não eu mando para um bloco de tratativa. Porém se envio por exemplo um arquivo com extensão php o meu fluxo fica travado. Queria saber se essa é a melhor de fazer essa tratativa para que somente receba esses dois tipos de arquivos e independente da extensão seja enviado para bloco de tratativa. Antes estava utilizando tbm a validação de entrada do usuário como application/vnd.lime.media-link+json mas removi pq entendi que tratar na saída seria melhor. Alguma sugestão? 

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Daniel_Botrel
6 meses atrás
S
SpidoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
WebLink - Sempre abre no browser e não no WhatsApp

Boa tarde, Vi inúmeros posts com dúvidas sobre o funcionamento do WebLink no Whatsapp, e mesmo seguindo as orientações não consegui fazer funcionar.Este é o post que usei como referência:Como criar um elemento web através de um weblink no Blip Chat – Blip | Blip Help Criei um conteúdo dinâmico com as configuções para exibir o weblink, mas no whatsapp sempre se comporta de mesma forma, redirecionamento o usuário para fora do Whatsapp.Eu tinha entendido que a propriedade target mudaria este comportamente, mas não vi diferença entre as opções.Sabem se atualmente existe alguma limitação de uso do WebLink no Wpp?Usei o mesmo endereço do exemplo, mas abre a página no navegador sempre, e não no próprio wpp, sem contar que a opção “Enviar” não fecha a webview e não exibe nenhuma mensagem no chat de volta pro usuário.Meus testes foram tanto no Wpp Web quanto no aplicativo.    

320
S
6 meses atrás
joaosilva2505
joaosilva2505Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Retorno dentro 24 horas no bot builder.

Como faço para no bot agendar um retorno para o cliente para que não se exceda o periodo de 24 horas estipulado pelo meta aos fins de semana, tem alguma forma disso ser feito.

211
B
6 meses atrás
C
Cofermeta_SANew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagem ativa para 0800.

Bom dia!O Blip faz envio ativo para número 0800 com API de WhatsApp?Gostaria de saber se ele faz e quando o cliente responder ao ativo a conversa volta para o agente que fez o disparo?

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Wan_Nascimento
6 meses atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Fechar janela após o login

Boa tarde pessoal! Estou com um chat que tem uma tela de autenticação. No chat possuo um link que abre a janela para fazer login e a API envia a confirmação de volta para o chat para seguir o fluxo. A questão é que não consigo fechar a janela automaticamente depois do login ser feito, alguém sabe como é possível fazer isso?

455
B
6 meses atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Voltar ao chat depois de fazer login

Boa tarde pessoal! Estou com um chat que tem uma tela de autenticação. No chat possuo um link que abre a janela para fazer login e a API envia a confirmação de volta para o chat para seguir o fluxo. A questão é que não consigo fechar a janela automaticamente depois do login ser feito. A empresa que desenvolveu o site disse que é possível usar um script no chat que envie um comando para fechar a janela, alguém sabe se é possível?

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Rvdada1911
6 meses atrás
J
JessicaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagem ativa

Como saber o motivo da mensagem ativa ter sido reprovada?

354
M
6 meses atrás

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