Pessoal, gostaria de saber se existe alguma funcionalidade que possa me ajudar…
Vamos lá…
Aqui no setor temos cerca de 20 atendentes, onde uma das formas de cobrança é através de ligação (telemarketing), após fazer uma negociação elas precisam enviar o boleto ou link de pagamento para esses clientes, disponibilizamos o botão de mensagem ativa para que ele realizem o envio de uma mensagem (modelo aceito pelo Whatsapp) para que o cliente responda e que assim consigamos enviar esse PDF ou LINK.
O problema é: cada atendente tem seu cliente fidelizado, porém, ao fazer um envio ativo, após a resposta do cliente, ele cai na fila de atendimento onde qualquer outro atendente consegue “puxar” esse cliente, mesmo que não seja dele. Existe algo que possa ser feito para que, caso o atendente A que enviou uma mensagem ativa para o cliente X, após resposta do mesmo, somente o atendente A consiga responde-lo?
Na mensagem ativa que o atendente envia, ele está “programado” para cair no bloco “Atendimento humano”, ou seja, já acontece o transbordo.
