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Olá! Recentemente e gradativamente, alguns de nossos atendentes se depararam com um novo ícone do lado esquerdo da tela do blip desk, um ícone de avião que funciona para enviar mensagens ativas.

No entanto, esse ícone é indesejado para os atendentes que não possuem a permissão para enviar mensagem ativa.

Alguém sabe dizer se há alguma forma de ocultar esse ícone para os atendentes? Pois como utilizamos a extensão agenda, para envio de mensagens ativas e ela possui um ícone próprio, o ícone nativo da Blip acaba causando confusões para o atendente no momento do envio.

@Randerson_Fonceca Boa tarde, tudo bem? 

Sim, é possível ocultar essa possibilidade para os atendentes, basta acessar o bot de transbordo → “Atendimento” → “Atendentes”. Lá você pode personalizar as permissões individuais de cada atendente ao clicar no ícone do meio que fica no lado direito da tela.

 


 

 

Mesmo desativando a permissão de enviar mensagem ativa, o botão não sai, fica disponível até para os atendentes que estão sem a permissão.

Mesmo desativando a permissão de enviar mensagem ativa, o botão não sai, fica disponível até para os atendentes que estão sem a permissão.

@Randersom Lopes pode conferir se o atendente não está cadastro em outro bot, pois fiz um teste aqui e se não estiver cadastro em bot com envio de NA nao aparece : 

 

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