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Possibilidade de utilizar Salesforce + Blip Desk


É possível uma equipe de suporte utilizar o canal de atendimento da Salesforce integrado com o chat e uma equipe de vendas seguir utilizando o Blip Desk? É possível ter esses dois canais de atendimento funcionando ao mesmo tempo?  
Gostaria que o time no canal de atendimento do Salesforce realizasse transferências para o time de vendas atender dentro da Blip.

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Melhor resposta por Rafael_Figueiredo 27 May 2024, 19:05

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É possível uma equipe de suporte utilizar o canal de atendimento da Salesforce integrado com o chat e uma equipe de vendas seguir utilizando o Blip Desk? É possível ter esses dois canais de atendimento funcionando ao mesmo tempo?  
Gostaria que o time no canal de atendimento do Salesforce realizasse transferências para o time de vendas atender dentro da Blip.

Olá @Yago Dnz tudo bem ? 

 

Como cada bot só aceita um tipo de canal de atendimento o que recomendo a você fazer é use um bot para o blipdesk e um bot para o salesforce e eles podem estar no mesmo numero/router.

É possível uma equipe de suporte utilizar o canal de atendimento da Salesforce integrado com o chat e uma equipe de vendas seguir utilizando o Blip Desk? É possível ter esses dois canais de atendimento funcionando ao mesmo tempo?  
Gostaria que o time no canal de atendimento do Salesforce realizasse transferências para o time de vendas atender dentro da Blip.

Olá @Yago Dnz tudo bem ? 

 

Como cada bot só aceita um tipo de canal de atendimento o que recomendo a você fazer é use um bot para o blipdesk e um bot para o salesforce e eles podem estar no mesmo numero/router.

Muito obrigado Rafael, já me ajudou bastante com a informação!
Só uma dúvida, aproveitando… Hoje utilizamos o Blip Desk, caso eu conecte o canal de atendimento do Salesforce, teriamos que reconfigurar o BOT? Por exemplo, as filas de atendimento que temos hoje ainda serviriam? Teriamos que fazer alguma alteração no Blip ou no Salesforce? 

Obrigado desde já,
Abraço!

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Olá @Yago Dnz isso depende muito do caso de uso no salesforce, pois há uma forma de passar parâmetros para o salesforce e o liveagent lá tem um configuração diferente então no Blip talvez não teria que configurar nada, mas na passagem de parâmetros sim exemplo : 

 

Olá @Yago Dnz isso depende muito do caso de uso no salesforce, pois há uma forma de passar parâmetros para o salesforce e o liveagent lá tem um configuração diferente então no Blip talvez não teria que configurar nada, mas na passagem de parâmetros sim exemplo : 

 

Perfeito, Rafael! Muito obrigado!

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