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Olá pessoal, tudo bem com vocês?

Pessoal, gostaria de saber se é possível uma priorização dos atendentes em relação às filas de atendimento. Atualmente o sistema está configurado para que os tickets sejam encaminhados aos atendentes que estão logados e disponíveis. No entanto, é necessário que, caso um colaborador esteja configurado para atender várias salas, todas as suas salas sejam preenchidas antes que os tickets sejam distribuídos aos demais atendentes após o transbordo. Exemplo:

Colaborador A - 10 salas liberadas
Colaborador B - 10 salas liberadas
Colaborador C - 1 sala liberada
Colaborador D - 1 sala liberada

Desejo que as salas dos colaboradores C e D sejam preenchidas somente se todas as salas dos colaboradores A e B estiverem ocupadas. Além disso, é importante que a distribuição entre os colaboradores A e B seja equilibrada, seguindo a ordem de distribuição. É importante ressaltar que essa regra só deve ser aplicada quando o colaborador estiver online. Agradeço pela atenção!

Outro ponto de priorização seria priorizar uma fila acima de outra, exemplo:

Temos um atendente cadastrado em dois BOTs para ser realizado o atendimento humano, gostaríamos de saber se é possível realizar a priorização de uma fila, para enquanto houver atendimento para aquela, todo atendimento que seja puxado pelo atendente, seja da fila de mais alta prioridade, e quando não houver mais atendimentos para essa fila, ai sim começar a puxar os atendimentos da outra.

Cara de bate pronto a primeira solicitação em parece possivel, mas necessaria um certo “improviso tecnico” (gambiarra amigo só to dando um nome bonito) a segunda você pode ver creio que as regras de priorização vão te atender 

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