@Roger_Rogerio_do_Nas boa tarde!!

Você salvando as respostas em variável tipo: se variável e-mail (por exemplo) existe ir para o bloco x se não existir ir para o bloco perguntar e-mail

como você definiu esse contact.email em seu fluxo?

Depois do atendimento humano, vejo se ele já tem e-mail se tem vai direto para a pesquisa de atendimento.

fiz o teste com celulares que nunca tinham entrado em contato com o bot e eles também foram direcionados para o atendimento humano direto, preciso fazer uma busca pelos contatos já salvos no blip para que ele faça isso só quando for atender o mesmo usuário novamente.

Pode enviar o print das regras nesse bloco do telefone, por favor.

e no bloco de inicio

Tenta essa variável contact.cellPhoneNumber

eu fui direcionado para o inicio com o meu celular que já esteve em contato uma vez era para mim ter ido direto para o atendimento

@Roger_Rogerio_do_Nas você definiu contato em ações do bloco que você colhe o telefone?

isto que você quer dizer?

@Roger_Rogerio_do_Nas essa deve ser a primeira regra nas condições de saída, você colocou ela como primeira regra? Eu fiz aqui com contact.identity e deu certo.

coloquei ela em primeiro

e teria como eu apagar um cliente do meu histórico do blip, porque esta ficando escasso os chips que nunca entraram em contato com o bot, e preciso fazer os testes em usuários novos também, se tivesse uma maneira de eu mesmo apagar o numero que uso para teste (meu celular particular) para torna-lo sempre um novo contato

Deu certo?

Não peguei um chip que nunca entrou em contato com o chat e ele foi direto para o atendente

Bom dia Rafael não deu certo todos os clientes inclusive os novos estavam caindo no atendimento humano direto

Rafa, você poderia compartilhar o seu bot para que eu veja como ele funciona na prática?

@Roger_Rogerio_do_Nas Depois de alguns dias kkk tudo deu certo… A solução está neste tópico, na resposta do @GabrielPetrone

meus sinceros agradecimentos aprendi muita coisa e o fluxo deu uma otimizada massa com os seus concelhos serio, espero que sirva para aprimorar o seu também, valeu pela atenção dada