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Respondido

Redirecionamento de fila atrelado ao dia da semana

S

O cliente deseja que o primeiro contato do usuário seja redirecionado para uma fila especifica dependendo do dia da semana.

Exemplo dado pelo cliente: 
" gostaríamos que quando fosse o 1° contato de nosso cliente, fosse distribuídos da seguinte forma ":
Segunda – Feira  =  Destinar o atendimento  para o vendedor Alvaro
Terça – Feira = Destinar o atendimento para Carlos
Quarta – Feira = Destinar o atendimento para Cássio
Quinta – Feira = Destinar o atendimento  para Roberto
Sexta – Feira = Destinar o atendimento para  SAC

 

Seria possível e se sim como realizar?

Melhor resposta por Rafael_Figueiredo

Olá @Samuel Cavalcante tudo bem? 

 

Você pode usar um script para isso e criar regra de atendimento para isso.

Dentro desse cenario vai ter uma regra para cada dia da semana e um script e o definir contato que vai colocar a variavel no extras do contato para direcionar ele para o local especifico. 

vamos usar no script a variavel 

 calendar.dayOfWeek

 

 

exemplo de script : 

 

function run(entrada) {
    const diaSemana = entrada;

    let atendente;
    switch (diaSemana) {
        case 0: // Domingo
            atendente = "Nenhum atendente disponível";
            break;
        case 1: // Segunda-Feira
            atendente = "Alvaro";
            break;
        case 2: // Terça-Feira
            atendente = "Carlos";
            break;
        case 3: // Quarta-Feira
            atendente = "Cássio";
            break;
        case 4: // Quinta-Feira
            atendente = "Roberto";
            break;
        case 5: // Sexta-Feira
            atendente = "SAC";
            break;
        case 6: // Sábado
            atendente = "Nenhum atendente disponível";
            break;
        default:
            atendente = "Dia inválido";
            break;
    }

    return atendente;
}

 

Rafael_Figueiredo
Este tópico foi fechado para respostas.

2 comentários

Rafael_Figueiredo
Blipper
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Olá @Samuel Cavalcante tudo bem? 

 

Você pode usar um script para isso e criar regra de atendimento para isso.

Dentro desse cenario vai ter uma regra para cada dia da semana e um script e o definir contato que vai colocar a variavel no extras do contato para direcionar ele para o local especifico. 

vamos usar no script a variavel 

 calendar.dayOfWeek

 

 

exemplo de script : 

 

function run(entrada) {
    const diaSemana = entrada;

    let atendente;
    switch (diaSemana) {
        case 0: // Domingo
            atendente = "Nenhum atendente disponível";
            break;
        case 1: // Segunda-Feira
            atendente = "Alvaro";
            break;
        case 2: // Terça-Feira
            atendente = "Carlos";
            break;
        case 3: // Quarta-Feira
            atendente = "Cássio";
            break;
        case 4: // Quinta-Feira
            atendente = "Roberto";
            break;
        case 5: // Sexta-Feira
            atendente = "SAC";
            break;
        case 6: // Sábado
            atendente = "Nenhum atendente disponível";
            break;
        default:
            atendente = "Dia inválido";
            break;
    }

    return atendente;
}

 

Rafael Figueiredo
S
S

Olá @Samuel Cavalcante tudo bem? 

 

Você pode usar um script para isso e criar regra de atendimento para isso.

Dentro desse cenario vai ter uma regra para cada dia da semana e um script e o definir contato que vai colocar a variavel no extras do contato para direcionar ele para o local especifico. 

vamos usar no script a variavel 

 calendar.dayOfWeek

 

 

exemplo de script : 

 

function run(entrada) {
    const diaSemana = entrada;

    let atendente;
    switch (diaSemana) {
        case 0: // Domingo
            atendente = "Nenhum atendente disponível";
            break;
        case 1: // Segunda-Feira
            atendente = "Alvaro";
            break;
        case 2: // Terça-Feira
            atendente = "Carlos";
            break;
        case 3: // Quarta-Feira
            atendente = "Cássio";
            break;
        case 4: // Quinta-Feira
            atendente = "Roberto";
            break;
        case 5: // Sexta-Feira
            atendente = "SAC";
            break;
        case 6: // Sábado
            atendente = "Nenhum atendente disponível";
            break;
        default:
            atendente = "Dia inválido";
            break;
    }

    return atendente;
}

 

Olá, boa tarde, muitíssimo obrigado pela resposta e pela ajuda!

Rafael_Figueiredo
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