Redirecionamento de fila atrelado ao dia da semana
O cliente deseja que o primeiro contato do usuário seja redirecionado para uma fila especifica dependendo do dia da semana.
Exemplo dado pelo cliente: " gostaríamos que quando fosse o 1° contato de nosso cliente, fosse distribuídos da seguinte forma ": Segunda – Feira = Destinar o atendimento para o vendedor Alvaro Terça – Feira = Destinar o atendimento para Carlos Quarta – Feira = Destinar o atendimento para Cássio Quinta – Feira = Destinar o atendimento para Roberto Sexta – Feira = Destinar o atendimento para SAC
Seria possível e se sim como realizar?
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Olá @Samuel Cavalcante tudo bem?
Você pode usar um script para isso e criar regra de atendimento para isso.
Dentro desse cenario vai ter uma regra para cada dia da semana e um script e o definir contato que vai colocar a variavel no extras do contato para direcionar ele para o local especifico.
vamos usar no script a variavel
calendar.dayOfWeek
exemplo de script :
function run(entrada) { const diaSemana = entrada;
let atendente; switch (diaSemana) { case 0: // Domingo atendente = "Nenhum atendente disponível"; break; case 1: // Segunda-Feira atendente = "Alvaro"; break; case 2: // Terça-Feira atendente = "Carlos"; break; case 3: // Quarta-Feira atendente = "Cássio"; break; case 4: // Quinta-Feira atendente = "Roberto"; break; case 5: // Sexta-Feira atendente = "SAC"; break; case 6: // Sábado atendente = "Nenhum atendente disponível"; break; default: atendente = "Dia inválido"; break; }
return atendente; }
Olá @Samuel Cavalcante tudo bem?
Você pode usar um script para isso e criar regra de atendimento para isso.
Dentro desse cenario vai ter uma regra para cada dia da semana e um script e o definir contato que vai colocar a variavel no extras do contato para direcionar ele para o local especifico.
vamos usar no script a variavel
calendar.dayOfWeek
exemplo de script :
function run(entrada) { const diaSemana = entrada;
let atendente; switch (diaSemana) { case 0: // Domingo atendente = "Nenhum atendente disponível"; break; case 1: // Segunda-Feira atendente = "Alvaro"; break; case 2: // Terça-Feira atendente = "Carlos"; break; case 3: // Quarta-Feira atendente = "Cássio"; break; case 4: // Quinta-Feira atendente = "Roberto"; break; case 5: // Sexta-Feira atendente = "SAC"; break; case 6: // Sábado atendente = "Nenhum atendente disponível"; break; default: atendente = "Dia inválido"; break; }
return atendente; }
Olá, boa tarde, muitíssimo obrigado pela resposta e pela ajuda!
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