Pessoal, boa tarde
Estou precisando saber o tempo de 1ª resposta da equipe (pode ser o geral e não por atendente), mas considerando apenas o horário de atendimento (09h às 18h).
Vejo que o tempo médio de 1ª resposta que consigo extrair do menu “Atendimento > Relatório de Atendimento”, considera também o tempo que a equipe demora para responder tickets que chegam fora do horário de atendimento, e isso aumenta o meu tempo médio de 1ª resposta.
Pessoal, boa tarde
Estou precisando saber o tempo de 1ª resposta da equipe (pode ser o geral e não por atendente), mas considerando apenas o horário de atendimento (09h às 18h).
Vejo que o tempo médio de 1ª resposta que consigo extrair do menu “Atendimento > Relatório de Atendimento”, considera também o tempo que a equipe demora para responder tickets que chegam fora do horário de atendimento, e isso aumenta o meu tempo médio de 1ª resposta.
Olá
Informo que é possível ver isso através da api para os tickets em aberto : https://docs.blip.ai/?http#get-open-tickets-metrics
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