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Bom dia,

Utilizo um webhook para capturar alguns eventos do nosso chatbot (de tickets, em específico). Consigo capturar os envios e recebimentos de mensagens. Porém, dentro do evento enviado ao webhook, existe alguma forma de identificar o atendente do ticket ou o ticketId (que poderia usar depois para consultar o antendente). Um exemplo do corpo enviado ao nosso webhook com os dados omitidos:
 

{
  "type": "text/plain",
  "content": "texto da mensagem",
  "id": "fwd:GUID",
  "from": "[email protected]/Lime",
  "to": "[email protected]",
  "metadata": {
    "#messageEmitter": "Human",
    "traceparent": "GUID",
    "#uniqueId": "GUID",
    "#date_processed": "1725973636583",
    "date_created": "1725973636580",
    "#envelope.storageDate": "2024-09-10T13:07:16Z"
  }
}

Obrigado!

 

Bom dia,

Utilizo um webhook para capturar alguns eventos do nosso chatbot (de tickets, em específico). Consigo capturar os envios e recebimentos de mensagens. Porém, dentro do evento enviado ao webhook, existe alguma forma de identificar o atendente do ticket ou o ticketId (que poderia usar depois para consultar o antendente). Um exemplo do corpo enviado ao nosso webhook com os dados omitidos:
 

{
  "type": "text/plain",
  "content": "texto da mensagem",
  "id": "fwd:GUID",
  "from": "[email protected]/Lime",
  "to": "[email protected]",
  "metadata": {
    "#messageEmitter": "Human",
    "traceparent": "GUID",
    "#uniqueId": "GUID",
    "#date_processed": "1725973636583",
    "date_created": "1725973636580",
    "#envelope.storageDate": "2024-09-10T13:07:16Z"
  }
}

Obrigado!

 

Olá @MatheusPenna tudo bem? 

 

Você faria o get no from do contato com  a chave do bot de atendimento ai você vai conseguir ver as mensagens e o ticket que foi gerado ai depois de o get no ticket e depois vai ter os dados

Olá @MatheusPenna tudo bem? 

 

Você faria o get no from do contato com  a chave do bot de atendimento ai você vai conseguir ver as mensagens e o ticket que foi gerado ai depois de o get no ticket e depois vai ter os dados

 

Boa tarde! Obrigado pela resposta.

get no from do contato com  a chave do bot de atendimento ai você vai conseguir ver as mensagens e o ticket que foi gerado

 

Nesta parte, eu deveria fazer um get neste endpoint mesmo?
 

{
  "id": "{{$guid}}",
  "to": "[email protected]",
  "method": "get",
  "uri": "/contacts/{{id}}"
}

Ele me retorna alguns dados do contato, mas não consegui ver como relacionar com o evento da mensagem anterior e nem o ticket. Exemplo do retorno abaixo:

{
    "type": "application/vnd.lime.contact+json",
    "resource": {
        "name": "nome",
        "lastMessageDate": "2024-09-10T13:14:45.380Z",
        "lastUpdateDate": "2024-09-10T13:14:45.427Z",
        "identity": "[email protected]",
        "email": "email",
        "extras": {
            "tunnel.owner": "[email protected]",
            "tunnel.originator": "[email protected]",
        },
        "source": "WhatsApp"
    },
    "method": "get",
    "status": "success",
    "id": "guid",
    "from": "[email protected]/#msging-applicatioaaaaaa",
    "to": "[email protected]/!msging-serveraaaaaa",
    "metadata": {
        "traceparent": "00-83cf9f9e3aaaaaaaaaa",
        "#command.uri": "url"
    }
}



 

Olá @MatheusPenna tudo bem? 

 

Você faria o get no from do contato com  a chave do bot de atendimento ai você vai conseguir ver as mensagens e o ticket que foi gerado ai depois de o get no ticket e depois vai ter os dados

 

Boa tarde! Obrigado pela resposta.

get no from do contato com  a chave do bot de atendimento ai você vai conseguir ver as mensagens e o ticket que foi gerado

 

Nesta parte, eu deveria fazer um get neste endpoint mesmo?
 

{
  "id": "{{$guid}}",
  "to": "[email protected]",
  "method": "get",
  "uri": "/contacts/{{id}}"
}

Ele me retorna alguns dados do contato, mas não consegui ver como relacionar com o evento da mensagem anterior e nem o ticket. Exemplo do retorno abaixo:

{
    "type": "application/vnd.lime.contact+json",
    "resource": {
        "name": "nome",
        "lastMessageDate": "2024-09-10T13:14:45.380Z",
        "lastUpdateDate": "2024-09-10T13:14:45.427Z",
        "identity": "[email protected]",
        "email": "email",
        "extras": {
            "tunnel.owner": "[email protected]",
            "tunnel.originator": "[email protected]",
        },
        "source": "WhatsApp"
    },
    "method": "get",
    "status": "success",
    "id": "guid",
    "from": "[email protected]/#msging-applicatioaaaaaa",
    "to": "[email protected]/!msging-serveraaaaaa",
    "metadata": {
        "traceparent": "00-83cf9f9e3aaaaaaaaaa",
        "#command.uri": "url"
    }
}



 

@MatheusPenna tudo bem ? 

 

Isso é para relação do ticket esqueci de passar qual é a request para o ticket : 

 

“id”:”{{$guid}}”

“to”: "[email protected]",

  "method": "get",

“uri”:"/tickets/history?$filter=storageDate%20ge%20datetimeoffset'2024-08-11T03%3A00%3A00.000Z'%20and%20storageDate%20le%20datetimeoffset'2024-09-12T02%3A59%3A00.000Z'%20and%20status%20ne%20'Open'%20and%20status%20ne%20'Waiting'%20and%20(substringof('iddoco ntato@tunnel'%2CCustomerIdentity))&$skip=0&$take=100"

 

altere a data e o iddocontato.

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