Olá,
Estou refatorando nosso bot e quero implantar o seguinte esquema: caso o cliente após o ticket ser fechado, enviar mensagem, em até 24h depois do último ticket encerrado dele, gostaria de transbordar o atendimento para o atendente que realizou o atendimento anterior. Se não me engano a Dell tem algo parecido, inclusive perguntando se deseja conversar com quem lhe atendeu antes.
Algumas dicas de como fazer?
Olá,
Estou refatorando nosso bot e quero implantar o seguinte esquema: caso o cliente após o ticket ser fechado, enviar mensagem, em até 24h depois do último ticket encerrado dele, gostaria de transbordar o atendimento para o atendente que realizou o atendimento anterior. Se não me engano a Dell tem algo parecido, inclusive perguntando se deseja conversar com quem lhe atendeu antes.
Algumas dicas de como fazer?
Olá
Você pode fazer da seguinte forma ao encerrar o ticket o salva o nome ou email do atendente https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/5320362057751-Como-salvar-dados-do-atendimento-humano
ai criar um regra para quando a pessoa voltasse a falar com o bot.
Depois que encerrar o atendimento vc pode salvar o {{input.content@agentIdentity}} em alguma variável para ter o e-mail do último atendente.
Também após o encerramento, ao invés de vc direcionar para o início, pode direcionar para um bloco que não envie conteúdos mas fique aguardando pela resposta do usuário por 24h. E nas condições de saída desse bloco vc coloca que se resposta nao existe vai pro início e se existe volta para o atendimento.
Ao voltar ao atendimento vc pode transferir pro atendente através da api. Pode pegar como exemplo esse post
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