Olá,
Estou refatorando nosso bot e quero implantar o seguinte esquema: caso o cliente após o ticket ser fechado, enviar mensagem, em até 24h depois do último ticket encerrado dele, gostaria de transbordar o atendimento para o atendente que realizou o atendimento anterior. Se não me engano a Dell tem algo parecido, inclusive perguntando se deseja conversar com quem lhe atendeu antes.
Algumas dicas de como fazer?
Olá,
Estou refatorando nosso bot e quero implantar o seguinte esquema: caso o cliente após o ticket ser fechado, enviar mensagem, em até 24h depois do último ticket encerrado dele, gostaria de transbordar o atendimento para o atendente que realizou o atendimento anterior. Se não me engano a Dell tem algo parecido, inclusive perguntando se deseja conversar com quem lhe atendeu antes.
Algumas dicas de como fazer?
Olá
Você pode fazer da seguinte forma ao encerrar o ticket o salva o nome ou email do atendente https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/5320362057751-Como-salvar-dados-do-atendimento-humano
ai criar um regra para quando a pessoa voltasse a falar com o bot.
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