Olá @Clayton Melo tudo bem ?

Caso os disparos sejam feitos via desk, ele vai cair para o atendente que fez o disparo. Caso o disparo seja feito via growth, você pode escolher o local do fluxo onde a pessoa vai seguir e com isso montar uma operação que os disparos de cada atendente vá para o bloco com o nome do atendente e isso insere valor no extra, aí pode se fazer uma validação, se esse atendente não estiver disponível é enviado para outro atendente. 

Ref : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk 

https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/22972485553431-Como-enviar-uma-Mensagem-ativa-via-Growth

Olá @Rafael_Figueiredo, tudo bem! 

Antes de tudo, obrigado pela resposta rápida . Fiquei com dúvida somente se, no caso de enviar via desk (Que é por onde os atendentes da minha empresa normalmente enviam) e o usuário responder quando o atendente estiver offline, em qual fila ele irá cair? Em alguma fila que o atendente está, ou vai verificar as regras das filas e enviar ele para alguma correspondente? Nesse segundo caso, consigo fazer com que, talvez via API, com que ele seja colocado em uma fila específica (No caso alguma fila que aquele atendente está)?

Oi @Rafael_Figueiredo , bom dia. Tudo bem?

Eu já vivenciei esse processo do Ticket ser atribuído diretamente para o atendente que enviou a mensagem ativa via desk.

Por algum motivo, isso não funciona mais. Já segui vários tutoriais, mas sem sucesso.

Continuo buscando alternativas.

@Clayton Melo , conseguiu resolver?

Abraço.

Olá @Emerson Santana tudo bem ? 

Hoje em dia isso já virou funcionalidade no desk estão é só fazer o disparo pro lá : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

Oi @Rafael_Figueiredo , obrigado por responder.

Pois é. Não está funcionando.

Uma informação adicional: Estou enviando para contato existente no bot.

Já fiz as configurações como orientado no tutorial.

Repito: funcionava há alguns meses, quando eu era responsável pelo bot. Ficou outra pessoa responsável por um tempo e agora estou voltando a ser responsável. 

Será que não tem algum detalhe?

Abraço!

Olá @Emerson Santana tudo bem ? 

Nesse pode ter ocorrido alterações, mas caso precise de ajuda entre em contato com time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Olá, pessoal! Compartilhando aqui o retorno do time de Suporte no chamado aberto pelo @Clayton Melo, caso outros membros tenham a mesma dúvida ou problema. 

Ao realizar uma análise mais aprofundada, observei que o Template Message (modelo de mensagem) "XX - Nome do Template editado por segurança" aponta para "Nome do Bloco editado por segurança" do Bot de ID "XX - Nome do Bot editado por segurança":
 
Essa configuração faz com que o contato seja direcionado para o respectivo bloco ao interagir com a mensagem e visto não haver ações para o tratamento e direcionamento de uma fila específica, o Ticket é criado na fila "Default".
 
O artigo "Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk: Retorno para um bloco do Fluxo do Bot" descreve todo esse processo além de conter orientações sobre boas práticas para definição de filas de modo a atender às regras.
 
Para que o direcionamento seja direto para o(a) atendente que encaminhou a Mensagem Ativa, o "Fluxo de Retorno" deve indicar o respectivo bloco de Atendimento Humano, no caso em questão, o bloco "Atendimento humano".

Olá @Emerson Santana, conseguimos resolver sim!

O que acontece é que, para o usuário ser encaminhado para o atendente específico, é necessário que o bloco “Atendimento Humano” esteja seleccionado como o retorno da mensagem ativa.