Verbalização do atendente

Quando um vendedor de nossa loja finaliza o atendimento incluímos as tags por exemplo:
Venda não efetuada, cliente somente pesquisando etc.. Existe a possibilidade de incluir uma verbalização? Tipo
Antes de finalizar o atendimento o vendedor colocaria sua verbalização daquele atendimento.
Ex: Cliente não fechou a venda, problema na analise de credito junto ao banco.
E quando a gente for imprimir o ticket para feedback, esse comentário venha junto.