Desde de a ultima sexta alguns atendentes tem enfrentado problema ao tentar atender os tickets da Blip dentro do Salesforce.
As conversas não aparecem
Reputação 7
+4
- Blipper
- 1743 comentários
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24 June 2024
Olá
Verifique se não foi alterado nenhum valor no bot quanto a integração do salesfoce na aba de atendimento. Outro ponto que pode ser verificado vi que está tudo dando crash tente com outro navegador para ve se ocorre o mesmo erro.
Olá
Verifique se não foi alterado nenhum valor no bot quanto a integração do salesfoce na aba de atendimento. Outro ponto que pode ser verificado vi que está tudo dando crash tente com outro navegador para ve se ocorre o mesmo erro.
A maioria dos atendentes usam o Chrome, quando problemas começou testamos em outros navegadores como Edge e Brave e o problema persiste.
Acabei de receber um retorno da Blip, estamos fazendo alguns testes.
Reputação 7
+4
- Blipper
- 1743 comentários
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24 June 2024
Reputação 5
+1
- Blipper | Community Manager
- 241 comentários
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8 July 2024
- Resposta
Olá, pessoal! Aproveito para compartilhar aqui a resolução do time de Suporte técnico, caso outros membros da comunidade passem por esse problema:
“O problema relatado ocorre devido ao elevado número de tickets abertos nas telas dos atendentes, ultrapassando mais de 500 atendimentos simultâneos. Isso resultou em dificuldades no carregamento da aplicação.
Para resolver essa questão, recomendamos a utilização do plugin "Close Multiple Tickets" para finalizar os tickets com status "Closed by Client Inactivity".
Após a execução dessa ação, o problema de carregamento da aplicação foi resolvido, e o desempenho retornou ao normal.”
Abraços!
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