O atendente ao enviar a mensagem ativa e incluir um novo contato, não consegue incluir o “nome do contato”, pois o campo não fica habilitado para preenchimento.
Segue o vídeo mostrando detalhadamente o problema:
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1f7muBH-GBzkFUrmd2YhhfAPVrRaX3vu6
Melhor resposta por Gabriel Santos
Olá,
Além das permissões apresentadas na sua última evidência, existem permissões que são habilitadas individualmente, atendente por atendente. Para acessar essas permissões, você pode seguir esse caminho: Atendimento → Atendentes → Editar permissões. Exemplo:
Ao clicar em permissões, essa tela será exibida:
Se a chave de edição de contato estiver desativada, justifica o comportamento apresentado. Para corrigir, basta ativar a chave.
+6Olá
Verifique se o atendente está com a permissão para inserir nome do contato na area de permissoes dos atendentes.
Entrei na opção de “equipe” e todos estão com a mesma permissão. Sendo a opção de “Help Desk” habilitado. E somente uma delas, é que não consegue editar o contato.
Teria algum outro local para analisar sobre essa permissão em específico?
Qual seria o passo a passo, e a opção que precisa estar habilitada?
Olá
Verifique se o atendente está com a permissão para inserir nome do contato na area de permissoes dos atendentes.
Respondido acima. A orientação, não foi útil no momento.
+1Olá,
Nosso time de suporte técnico conseguiu te ajudar!? 😊
Fique à vontade para compartilhar a solução aqui nos comentários. Assim você estará ajudando caso outros membros tenham essa mesma dúvida.
Um abraço!
Olá,
Além das permissões apresentadas na sua última evidência, existem permissões que são habilitadas individualmente, atendente por atendente. Para acessar essas permissões, você pode seguir esse caminho: Atendimento → Atendentes → Editar permissões. Exemplo:
Ao clicar em permissões, essa tela será exibida:
Se a chave de edição de contato estiver desativada, justifica o comportamento apresentado. Para corrigir, basta ativar a chave.
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