Bom dia, pessoal! Tudo bem?
Observamos que após o cliente passar pelo nosso bot, solicitar falar com um consultor e o atendimento ser finalizado, quando ele retorna ao chat e envia um ‘’oi’’ o bot não entende e é necessário enviar o segundo ‘’oi’’ para o bot entender e direcioná-lo para o menu principal.
Por gentileza, saberiam dizer o passo a passo para corrigir essa situação?
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Por favor, você precisa revisar o bloco que está após a finalização do atendimento humano. Como está configurada a condição de saída?
Muito obrigado pelo apoio, Guilherme!
Verifiquei que não há condições de saída, em saída padrão está configurada para ir para o início.
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Muito obrigado pelo apoio, Guilherme!
Verifiquei que não há condições de saída, em saída padrão está configurada para ir para o início.
Por nada!
Nas condições de saída padrão do bloco, certifique que está redirecionando para o menu/bot inicial quando o usuário manda a mensagem e irá resolver. 😉
Guilherme, mesmo após inserir a condição de saída, o erro permanece.
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Guilherme, mesmo após inserir a condição de saída, o erro permanece.
Renato, bom dia! Se você quiser, pode me chamar na DM daqui e me dar mais detalhes, como um vídeo mostrando o fluxo e testando no debug.
Daí consigo te ajudar melhor.
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