Alguém sabe como faz para exibir os templates de notificação ativa na página do Desk?

Estou tentando pesquisar os modelos, porém só aparece um na lista e é um modelo de mensagem inclusive que nem existe mais.
Alguém sabe como faz para exibir os templates de notificação ativa na página do Desk?

Estou tentando pesquisar os modelos, porém só aparece um na lista e é um modelo de mensagem inclusive que nem existe mais.
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
Olá
Primeiro libere o template via portal na aba de atendimento > Modelos de mensagens :

Ai no desk ficara assim :

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