Transforme mensagens em interações personalizadas e envolventes.

Com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais, o RCS permite que marcas criem interações ricas e envolventes, utilizando recursos multimídia, como vídeos, áudios, GIFs, imagens e documentos. Para marcas que buscam maximizar o engajamento e a satisfação de seus clientes, adotar o RCS é um passo essencial para se diferenciar no mercado.

O que é o RCS e por que sua marca deveria usá-lo?

O RCS é uma evolução do SMS, oferecendo uma experiência de comunicação mais avançada e semelhante ao que se vê em aplicativos de mensagens instantâneas. Com suporte para elementos gráficos e interativos, o RCS transforma a troca de mensagens em um canal de comunicação dinâmico.

Ele permite desde o envio de vídeos e documentos até a criação de campanhas com cards interativos, permitindo ações diretas como “Adicionar ao calendário”, “Compartilhar localização” e “Abrir link”.

Para marcas que ainda não utilizam esse recurso, a implementação do RCS representa uma grande oportunidade de ampliação de alcance e melhora na experiência do cliente. Através de mensagens personalizadas e ricas, as empresas podem engajar os clientes de forma significativa em momentos de decisão, atendimento e pós-venda.

Principais funcionalidades do RCS para marcas

Vamos explorar as principais funcionalidades que o RCS oferece para fortalecer a comunicação entre marcas e clientes:

1. Envio de conteúdos multimídia

Vídeos, áudios, GIFs e documentos em PDF podem ser enviados diretamente nas mensagens, tornando a interação mais atrativa e informativa.

Por exemplo, uma empresa de viagens pode enviar vídeos promocionais de destinos, além de arquivos como passagens e vouchers.

2. Campanhas com carrossel de cards interativos

Com o RCS, é possível criar campanhas com carrosséis interativos, onde os clientes podem navegar entre produtos, promoções e informações de maneira prática.

Um e-commerce pode, por exemplo, enviar uma seleção de produtos com fotos, preços e links diretos para compra.

3. Respostas automatizadas e ações integradas

As mensagens RCS permitem a inclusão de botões com sugestões de respostas, como “Sim”, “Não” ou ações como “Compartilhar localização” e “Abrir link”.

Em campanhas de eventos, a empresa pode oferecer uma opção para adicionar a data ao calendário, garantindo que o cliente não perca o compromisso.

4. Armazenamento em carteiras virtuais

Cupons de desconto, cartões de embarque, e outros documentos podem ser armazenados diretamente na Carteira Google.

Marcas do setor de varejo, por exemplo, podem enviar cupons que o cliente adiciona e utiliza rapidamente ao visitar a loja.

5. Perfis verificados e segurança

Empresas podem verificar seus perfis, o que traz mais confiança aos clientes ao verem a identidade da marca com um logotipo verificado.

A segurança é reforçada com suporte para criptografia, o que garante a privacidade de dados em cada interação.

Isso proporciona uma visão consolidada de todas as conversas, facilitando a análise de dados e relatórios de desempenho de cada campanha.

6. Pagamentos via WebViews

O RCS permite implementar pagamentos diretamente nas mensagens, utilizando a funcionalidade de WebViews. 

Com a ação "Abrir URL", os usuários podem acessar uma página específica, como uma plataforma de pagamento, diretamente no app de mensagens.

Observação: as WebViews estão disponíveis no RBM e estão sendo gradualmente integradas ao Google Mensagens. Para testar o recurso em fase de acesso antecipado, entre em contato com o responsável pelo programa RBM.

Como as marcas podem utilizar o RCS

A seguir, apresentamos casos práticos que ilustram como o RCS pode ser uma ferramenta poderosa para engajar os clientes e melhorar a experiência de compra e atendimento.

1. Marketing e promoções interativas

Empresas podem criar campanhas de marketing dinâmicas, enviando cards de produtos com opções de compra direta. Um cliente interessado em uma nova coleção de moda, por exemplo, pode visualizar uma seleção de peças e ser direcionado para finalizar a compra.

2. Atendimento ao cliente e suporte técnico

O RCS permite que marcas enviem notificações sobre pedidos, como status de entrega e atualizações em tempo real. Além disso, as mensagens podem incluir links para o cliente acompanhar o status ou falar com um atendente.

Um banco, por exemplo, pode enviar comunicados financeiros com informações detalhadas sobre a conta e links para atendimento rápido.

3. Eventos e notificações

Empresas que promovem eventos podem enviar lembretes e atualizações diretamente para os dispositivos dos participantes. A opção de adicionar o evento ao calendário garante que os clientes estejam sempre informados.

Um cliente de um show ou conferência pode receber lembretes, mapa de localização e até o ingresso em formato digital.

Vantagens do RCS para a experiência do cliente

Ao adotar o RCS, as marcas conseguem oferecer uma experiência aprimorada e interativa, criando uma comunicação que vai além de um simples SMS. 

Veja as principais vantagens:

• Identificação: o RCS permite a configuração do remetente com o nome e a logomarca da empresa, aprovados pelo Google e sempre com o selo de verificação, sem vínculo do remetente com um número de telefone.
• Flexibilidade promocional: com o RCS, é possível realizar ações promocionais ou ativas de forma mais flexível, pois ele não exige o uso de templates pré-aprovados.
• Imersão visual: o uso de imagens, vídeos e carrosséis torna a interação mais atrativa e aumenta o tempo de atenção do cliente.
• Acessibilidade multicanal: na era digital, ser multicanal é essencial, e o RCS permite que as marcas estejam presentes em todos os pontos de contato, incluindo Android e iOS, já que a Apple anunciou a compatibilidade com o RCS no iOS 18.
• Análise e relatórios: a possibilidade de monitorar a entrega, recebimento e leitura das mensagens facilita a análise de campanhas e a tomada de decisões.
• Custo-benefício: o RCS oferece um custo reduzido para campanhas de marketing em comparação com canais tradicionais, permitindo que as empresas alcancem o público com menos investimento.

Implementando o RCS com a Blip: o diferencial da plataforma

A Blip possibilita que marcas gerenciem e maximizem o potencial do RCS em uma única interface centralizada. Com suporte a todos os recursos do canal RCS, a Blip permite campanhas de marketing, envio de notificações de pedidos, suporte e até comunicação financeira. 

Com a Blip, a conversa é inteligente em todos os canais:

Integração com IA generativa

O RCS na Blip pode ser complementado com Inteligência Artificial, facilitando interações automatizadas e inteligentes com o cliente, oferecendo uma resposta imediata às dúvidas e aumentando a eficiência do atendimento.

Segurança e perfis verificados

Perfis de marca verificados e com o logotipo da empresa mostram aos seus clientes exatamente com quem eles estão falando. O RCS também suporta criptografia para segurança.

Gestão e monitoramento centralizados

O controle das interações é feito diretamente no Blip Desk, permitindo que as marcas monitorem e ajustem a comunicação com eficiência.

Modelo de preços e gestão de conversas no RCS

A cobrança do RCS pode variar de acordo com o tipo de mensagem e a duração da sessão de interação. Veja as principais regras e opções de cobrança:

• Básico: mensagens de texto simples com até 160 caracteres.
• Unitário: mensagens com conteúdo rico, incluindo imagens e botões.
• Conversa: englobando várias mensagens, permite que marcas e clientes troquem informações sem custo adicional por 24 horas, iniciando a partir da resposta do usuário.

Estratégia multicanal e fallback automático

Para marcas que buscam uma abordagem multicanal, o RCS oferece uma estratégia de fallback que direciona o cliente para uma URL em caso de não compatibilidade, garantindo que todos os públicos sejam atendidos. O QR Code também permite que os clientes iniciem uma conversa com facilidade, facilitando o engajamento.

O RCS abre portas para uma nova era de comunicação personalizada e interativa, oferecendo às marcas uma ferramenta poderosa para criar experiências ricas e diferenciadas com os clientes.