Implementação de Filtragem de reações por emojis nos stories do Instagram
Gostaria de sugerir uma melhoria em relação ao encaminhamento das reações de emojis no stories Instagram. Atualmente, não é possível diferenciar se a reação foi feita por meio de um emoji ou texto.
Para melhorar a eficiência e a precisão do nosso fluxo de atendimento, sugiro a implementação de uma funcionalidade que permita a identificação das reações por emojis e a desabilitação específica dessas reações no encaminhamento para o fluxo de atendimento.
Essa melhoria traria os seguintes benefícios:
Evitar a sobrecarga de reações que não requerem atendimento, direcionando apenas as interações relevantes para a equipe responsável.
Melhorar a eficiência do atendimento, permitindo que a equipe se concentre em responder às interações significativas dos clientes.
Reduzir a possibilidade de respostas automatizadas inadequadas para reações de emojis, garantindo uma experiência mais personalizada para os nossos clientes.
Evitar possíveis desconfortos: Ao receberem uma resposta do atendimento em relação a uma reação por emoji, os usuários podem se sentir confusos ou até mesmo incomodados, pois não necessariamente esperavam ou desejavam uma interação direta com a equipe de suporte.
Agradeço pela consideração dessa sugestão.
