Oi, ​@Gabriel Soares! Tudo bem?

Você poderia detalhar um pouco mais o contexto da sua operação de atendimento, por favor? Especificamente quais os tipos/formatos de arquivos que os seus clientes costumam enviar?

Como boa prática e medida paliativa, quando o atendente solicitar algum arquivo para o cliente, recomendo que sejam utilizadas ‘respostas prontas” sinalizando quais os formatos são suportados. 

Abraços!

Tudo certo e com você?

Então, acredito que são duas sugestões de melhoria diferentes:

1. Quando o cliente envia um arquivo não permitido, por exemplo na nossa operação que trocamos arquivos do tipo .agl, nada acontece no desk do agente de atendimento. Ou seja, o analista na verdade não sabe que houve o envio de um arquivo. Considero que a sugestão de boa prática não resolve o problema, pois somente se o cliente verbalizar que enviou o arquivo é que o analista vai saber que houve um envio que não chegou para ele. A melhoria seria adicionar algum tipo de mensagem que informe para o analista que houve um envio de arquivo não suportado.

2.O segundo ponto seria uma melhoria de produto que permitisse escolher no espaço administrador quais os tipos de arquivos que desejamos receber, até mesmo para que possa adaptar à política de cada empresa, na nossa operação por exemplo, não trocamos arquivos diferentes do tipo .agl ou arquivos de imagem (.jpeg .png). Seria importante ter a opção de selcionar os tipos de arquivos que podemos trocar e adicionar outros tipos, assim adaptamos à realidade da política da empresa.