Boa tarde, é possivel a alteração da tag de um ticket após o fechamanto do mesmo?
Respondido
Alteração de tag de um ticket
Melhor resposta por Eltonfreitas
Basta fazer uma requisição http conforme abaixo:
POST https://{{contractId}}.http.msging.net/commands
Headers: {
“Authorization”: “{{botKey}}”,
“Content-type”: “application/json”
}
Body:
{
"id": "{{$guid}}",
"to": "[email protected]",
"method": "set",
"uri": "/tickets/{{ticket_id}}/change-tags",
"type": "application/vnd.iris.ticket+json",
"resource": {
"id": "{{idTicket}}", // esse não é o sequentialId, é o Id mesmo.
"tags": [
"tag1",
"tag2",
"tag3"
]
}
}
Se você precisar excluir a outra tag eu não encontrei uma rota ou extensão do blip para fazer isso.
Obrigagado pelo dica.
+3
Basta fazer uma requisição http conforme abaixo:
POST https://{{contractId}}.http.msging.net/commands
Headers: {
“Authorization”: “{{botKey}}”,
“Content-type”: “application/json”
}
Body:
{
"id": "{{$guid}}",
"to": "[email protected]",
"method": "set",
"uri": "/tickets/{{ticket_id}}/change-tags",
"type": "application/vnd.iris.ticket+json",
"resource": {
"id": "{{idTicket}}", // esse não é o sequentialId, é o Id mesmo.
"tags": [
"tag1",
"tag2",
"tag3"
]
}
}
Se você precisar excluir a outra tag eu não encontrei uma rota ou extensão do blip para fazer isso.
+6- Blipper
Boa tarde, é possivel a alteração da tag de um ticket após o fechamanto do mesmo?
Após o fechamento não é possível alterar a tag, somente adicionar outras.
Basta fazer uma requisição http conforme abaixo:
POST https://{{contractId}}.http.msging.net/commands
Headers: {
“Authorization”: “{{botKey}}”,
“Content-type”: “application/json”
}
Body:
{
"id": "{{$guid}}",
"to": "[email protected]",
"method": "set",
"uri": "/tickets/{{ticket_id}}/change-tags",
"type": "application/vnd.iris.ticket+json",
"resource": {
"id": "{{idTicket}}", // esse não é o sequentialId, é o Id mesmo.
"tags": [
"tag1",
"tag2",
"tag3"
]
}
}
Se você precisar excluir a outra tag eu não encontrei uma rota ou extensão do blip para fazer isso.
Obrigagado pelo dica.
Boa tarde, é possivel a alteração da tag de um ticket após o fechamanto do mesmo?
Após o fechamento não é possível alterar a tag, somente adicionar outras.
Obrigado, pelo resposta.
+6- Blipper
Olá
Poderia confirmar como está sua request fiz aqui e funcionou :
antes
depois
print da request :
Olá
Poderia confirmar como está sua request fiz aqui e funcionou :
antes
depois
print da request :
Vi que na tua request os IDs estão diferentes, mas lá na doc estão iguais. Qual é a diferença entre esses ids?
+6- Blipper
Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
+6- Blipper
Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
Bom dia,
Aqui as informações do ticket. Sobre a quantidade de caracteres da TAG eu já tinha tentado com um nome pequeno como “teste”
+6- Blipper
Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
Bom dia,
Aqui as informações do ticket. Sobre a quantidade de caracteres da TAG eu já tinha tentado com um nome pequeno como “teste”
Tente com esse curl :
curl --location 'https://http.msging.net/commands' \
--header 'Authorization: Key chavebotatendimento' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
"id": "45db8e7b-8982-4104-ae9a-04e743912fbe",
"to": "[email protected]",
"method": "set",
"type": "application/vnd.iris.ticket+json",
"uri": "/tickets/ticketid/change-tags",
"resource":{
"id":"ticketid",
"tags":["PAROU DE RESPONDER"]
}
}'
Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
Bom dia,
Aqui as informações do ticket. Sobre a quantidade de caracteres da TAG eu já tinha tentado com um nome pequeno como “teste”
Tente com esse curl :
curl --location 'https://http.msging.net/commands' \
--header 'Authorization: Key chavebotatendimento' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
"id": "45db8e7b-8982-4104-ae9a-04e743912fbe",
"to": "[email protected]",
"method": "set",
"type": "application/vnd.iris.ticket+json",
"uri": "/tickets/ticketid/change-tags",
"resource":{
"id":"ticketid",
"tags":["PAROU DE RESPONDER"]
}
}'
Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
Bom dia,
Aqui as informações do ticket. Sobre a quantidade de caracteres da TAG eu já tinha tentado com um nome pequeno como “teste”
Tente com esse curl :
curl --location 'https://http.msging.net/commands' \
--header 'Authorization: Key chavebotatendimento' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
"id": "45db8e7b-8982-4104-ae9a-04e743912fbe",
"to": "[email protected]",
"method": "set",
"type": "application/vnd.iris.ticket+json",
"uri": "/tickets/ticketid/change-tags",
"resource":{
"id":"ticketid",
"tags":["PAROU DE RESPONDER"]
}
}'
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