Boa tarde, pessoal. Fiquei muito decepcionado como a ausência da opção de iniciar conversas pelo Blip Desk. Gostaria de saber se alguém chegou a desenvolver uma solução via API para enviar as mensagens de início de conversa através de uma interface web, sem precisar dar acesso ao painel do bot, área de growth, que nem é tão amigável. Obrigado.
Respondido
Desenvolvimento interface para mensagem de notificação
Melhor resposta por Romulo_Rafael
Olá @Marcelo-Digify
Atualmente, não possuo o código deste sistema web, pois ele foi desenvolvido em uma implementação pela equipe de um cliente com a qual a interação foi sobre a API do Blip para envio das notificações ativas. Por ser um código proprietário e estar hospedado do lado do cliente, não poderia compartilhar contigo.
👉 Dessa forma, seguem algumas recomendações para além das explicações dadas anteriormente:
- se você possui um plano com Take Blip, há um ecossistema de parceiros que podem desenvolver um sistema Web (ou algo neste sentido) para o envio de notificações ativas usando a API do Blip;
- se possui plano, em geral, após a implementação de uma primeira versão, há pessoas responsáveis pelo apoio comercial (Account Manager - AM) e apoio estratégico (Customer Success Management - CSM) que podem contribuir com este projeto
- por último, é possível dar acesso customizado ao chatbot. que está ativo o WA para o envio das notificações ativas para poder utilizar somente o Growth. Abaixo, compartilho alguns prints para exemplo
🚩 Lembrando que, antes de adicionar o e-mail como “Membro de Equipe” do chatbot, é necesário adicionar ele também como “Membro” no “Painel de Contrato” (por exemplo, permissão "Visualizar). Caso tenha dúvidas de como fazê-lo, segue este vídeo tutorial.
Boa tarde.
Não sei se entendi bem a sua necessidade, mas nesse caso a extensão ‘Create a Ticket’ não te auxiliaria?
https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4404085306899-Botão-Extensões
Randerson Fonceca
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Aqui na empresa desenvolvi uma em nossa intranet.
É só digitar o telefone e selecionar o atendente que quer que a conversa caia.
- Blip Hero
Olá @Marcelo-Digify
Sobre a possibilidade de iniciar conversas pelo Blip Desk, há uma extensão (plugin) que acredito possa ser útil, evitando programações e uso de diferentes serviços da API do Blip: [Criação de tickets] Blip Plugin/Tool - Create a ticket - #2 por GabrielPetrone
👉 A nível de API, existem alguns endpoints que podem ser utilizados para desenvolver um sistema externo (por exemplo, um sistema Web), que permite a criação de tickets, alteração do estado (bloco) onde o usuário está e, também, a atribuição de um tíquete a um atendente específico:
- Blip Docs | API Reference (para criar um tíquete novo)
- Blip Docs | API Reference (para atribuir a um atendente específico cadastrado na plataforma e inserido como Atendente na parte de Atendimento do chatbot onde estão Filas e Atendente)
- Blip Docs | API Reference (para alterar o estado, ou seja, o bloco de um usuário para outro específico dentro do fluxo. Para isso, deve ser utilizando alguns identificadores que são o ID do contato salvo na plataforma, o ID do fluxo (ou seja do bot) e que fica nas Configurações no Builder e o ID do bloco para o qual se deseja levar o usuário)
Obs.: para o caso de alteração do estado de um usuário numa arquitetura onde há Router + Chatbot Principal (Builder) + Subbots (opcionais), tem um tutorial aqui no fórum que pode ser bastante útil: API - Alterar contexto do usuário/ Direcionar outro bot ( Change user state) - #5 por Daniel_Nunes_da_Fon2
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- Blip Hero
Olá @Marcelo-Digify
Atualmente, não possuo o código deste sistema web, pois ele foi desenvolvido em uma implementação pela equipe de um cliente com a qual a interação foi sobre a API do Blip para envio das notificações ativas. Por ser um código proprietário e estar hospedado do lado do cliente, não poderia compartilhar contigo.
👉 Dessa forma, seguem algumas recomendações para além das explicações dadas anteriormente:
- se você possui um plano com Take Blip, há um ecossistema de parceiros que podem desenvolver um sistema Web (ou algo neste sentido) para o envio de notificações ativas usando a API do Blip;
- se possui plano, em geral, após a implementação de uma primeira versão, há pessoas responsáveis pelo apoio comercial (Account Manager - AM) e apoio estratégico (Customer Success Management - CSM) que podem contribuir com este projeto
- por último, é possível dar acesso customizado ao chatbot. que está ativo o WA para o envio das notificações ativas para poder utilizar somente o Growth. Abaixo, compartilho alguns prints para exemplo
🚩 Lembrando que, antes de adicionar o e-mail como “Membro de Equipe” do chatbot, é necesário adicionar ele também como “Membro” no “Painel de Contrato” (por exemplo, permissão "Visualizar). Caso tenha dúvidas de como fazê-lo, segue este vídeo tutorial.
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