Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:
vendas-telemarketing-geral
vendas-telemarketing-servico-sul
A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:
Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.
No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.
Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?
Desde já, agradeço pela atenção!
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
Prezados,
Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:
vendas-telemarketing-geral
vendas-telemarketing-servico-sul
A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:
Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.
No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.
Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?
Desde já, agradeço pela atenção!
Olá @anjodaguarda tudo bem ?
Nesse caso você tem que usar o definir contato em algum bloco de navegação ou para um local que tenha escolha caso não tenha isso crie o definir contato em algum bloco antes do atendimento humano e que defina isso depois coloque um regra de atendimento para que caso a variavel seja igual a x ele vai para a fila vendas geral. Recomendo uso de script para calcular o horario e depois o definir contato.
Nesse caso, é realmente necessário? Não tem como criar uma regra de atendimento para que qualquer mensagem do ticket que chegue já redirecione para as filas?
@anjodaguarda tem como fazer isso sim, mas tenho receio de nao respeitar o horario de funcionamento.
Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:
vendas-telemarketing-geral
vendas-telemarketing-servico-sul
A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:
Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.
No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.
Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?
Desde já, agradeço pela atenção!
Olá @anjodaguarda tudo bem ?
Nesse caso você tem que usar o definir contato em algum bloco de navegação, ou para um local que tenha escolha, caso não tenha isso crie o definir contato em algum bloco antes do atendimento humano e que defina isso, depois coloque um regra de atendimento para que caso a variavel seja igual a x ele vai para a fila vendas geral. Recomendo uso de script para calcular o horario e depois o definir contato.
Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:
vendas-telemarketing-geral
vendas-telemarketing-servico-sul
A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:
Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.
No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.
Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?
Desde já, agradeço pela atenção!
Olá @anjodaguarda tudo bem ?
Nesse caso você tem que usar o definir contato em algum bloco de navegação ou para um local que tenha escolha caso não tenha isso crie o definir contato em algum bloco antes do atendimento humano e que defina isso depois coloque um regra de atendimento para que caso a variavel seja igual a x ele vai para a fila vendas geral. Recomendo uso de script para calcular o horario e depois o definir contato.
Nesse caso, é realmente necessário? Não tem como criar uma regra de atendimento para que qualquer mensagem do ticket que chegue já redirecione para as filas?
Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:
vendas-telemarketing-geral
vendas-telemarketing-servico-sul
A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:
Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.
No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.
Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?
Desde já, agradeço pela atenção!
Olá @anjodaguarda tudo bem ?
Nesse caso você tem que usar o definir contato em algum bloco de navegação ou para um local que tenha escolha caso não tenha isso crie o definir contato em algum bloco antes do atendimento humano e que defina isso depois coloque um regra de atendimento para que caso a variavel seja igual a x ele vai para a fila vendas geral. Recomendo uso de script para calcular o horario e depois o definir contato.
Nesse caso, é realmente necessário? Não tem como criar uma regra de atendimento para que qualquer mensagem do ticket que chegue já redirecione para as filas?
@anjodaguarda tem como fazer isso sim, mas tenho receio de nao respeitar o horario de funcionamento.
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