Dúvida sobre direcionamento para cada bloco dentro do sub bot atendimento humano

Maravilha, vou testar aqui.

Também estou com dúvida em como colocar  nas condições de saída no bloco “início”.

 

@Eduarda no bot de atendimento você precisará ter apenas 1 caminho. Ou seja, estará na ordem

Início (se resposta do usuário existe) → Direcionar para atendimento (se resposta do usuário existe) → Bloco Atendimento Humano.

Essa separação de assuntos ficará no seu bot principal, definindo a variável “Equipe” com o valor do assunto escolhido pelo seu cliente.

Na parte de direcionar para o atendimento humano não está funcionando, fica travado, vou te enviar como fiz:

• No bot principal tem 2 blocos para redirecionar para o Vestibular e para o Financeiro:

  

• Defini contato do vestibular e financeiro dentro do bloco redirect 

• 

  Indo para o bot de atendimento Humano
   

  

  Dentro do bot de atendimento, tem 2 blocos um para vestibular e outro para financeiro. Isso está certo? Ou deve conter apenas um bloco de direcionamento?

Desconsidera a pergunta acima, já está funcionando o atendimento.

Tenho uma nova pergunta haha, tera equipes diferentes para atender Vestibular e Financeiro, e vi que se eu estiver na equipe apenas do Vestibular, não consigo transferir o ticket para Financeiro?

Fiz o teste colocando minha conta nas duas equipes e só assim apareceu as opções de transferência

 

@Eduarda 

Seguem abaixo as correções que vc precisa fazer:

Router: o Bot Atendimento humano está conectado ao Router? Caso não esteja, vc precisa acessar a aba “Serviços” dentro do seu Router e adicionar o serviço “desk”, escolhendo o Bot Atendimento Humano, conforme imagem abaixo (faça a configuração igual ao da imagem):
 

Bot Principal: após os blocos “Redirect”, vc precisa direcionar para um outro bloco que pode ser chamado de “Redireciona para atendimento humano”. Nele deve conter a ação “Redirecionar a um serviço” nas ações de entrada e precisa também ter o “Aguarda resposta do usuário”.

Você também pode copiar o código abaixo e colar no Builder do seu bot principal que irá colar os 3 blocos do jeito que devem ser configurados.

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Bot Atendimento:  nas configurações do Bot Atendimento Humano (que vc encontra dentro do Builder), vc precisa configurar conforme a imagem abaixo (ligando o contexto do roteador):
 

Após isso, vc pode colar os blocos do código abaixo no Bot Atendimento Humano. Nele serão criados os blocos necessários para direcionar os contatos para o atendimento humano, e redirecionar de volta ao principal quando o atendimento for encerrado. Lembre-se de trocar o “Principal” no campo “Serviço” pelo nome que está definido no seu Router (no meu caso, no segundo print, seria “main”).

 

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Joiaa, muito obrigada!!! Ajudou bastante

última dúvida, é que no atendimento humano tem bloco de atendimento pro Vestibular e outro pro Financeiro. O cliente informou agora que chegou um atendimento do financeiro para ele (ele é da equipe de vestibular), e ele transferiu pra equipe financeira porém voltou pra ele novamente. 

 

REGRA DE ATENDIMENTO DO FINANCEIRO:

REGRA DE ATENDIMENTO DO VESTIBULAR:
 

@Eduarda procura pelo ticket no histórico de atendimento e veja se realmente caiu na fila errada, por favor? 

Oi @Lucas Ventura  vi aqui o histórico e realmente o usuário quis falar com o financeiro e na hora de falar com atendente, caiu na fila do Vestibular. 
Quem atendeu foi Kamar, que é atendente do Vestibular. Ele tentou transferir pro financeiro mas voltou para ele novamente
 

Bom dia @Eduarda  vc olhou se o contact.extras.Equipe quando chega ali em inicio como ele está ? coloca essa variavel pra aparecer em forma de texto e ve o que ta vindo antes de entrar em inicio, pq olhando assim eu não vi vc armazenando essa variável de contato em lugar nenhum e outra coisa que achei estranho foi vc estar pegando o input.content do usuario se é verstibular ou fiananceiro e nao esta guardando em Equipe que foi o que não vi no seu fluxo, pelo menos no que mandou nas imagens

@Bruno Ferreira sobre essa variável eu coloquei no bloco de direcionamento, definir contato e armazenei a variável