Faço uma requisição http para um ERP. Só que esse ERP demora para responder mais que 60 segundos. Fiz essa chamada assincrona e dependendo da resposta do ERP temos fluxo diferentes. Envio as mensagens e o change user state. Mas tem um caso de uso que preciso redirecionar direto para o Atendimento humano, sem interação do usuário. Outra coisa: consigo alterar o fluxo sem a necessidade de interação do usuário?
Obrigado pela atenção
Respondido
Redirecionar para o Blip Desk por API
Melhor resposta por alecindro_castilho
A solução para esse caso:
1 - Mudar o stateid do usuário para a caixa de atendimento (Blip Docs | API Reference) onde resource será o id da caixa de atendimento humano, por exemplo:
POST
https://http.msging.net/commands
HTTP/1.1
Content-Type:application/json
Authorization:Key {YOUR_TOKEN}
{"id":"{xxxxx}",
"to":"postmaster@msging.net",
"method":"set",
"uri":"/contexts/{identity}/stateid@{Identificador do fluxo}",
"type":"text/plain",
"resource":"id do atendimento humano"}
2 - Abrir o ticket passando o ultimo input do usuário (Blip Docs | API Reference):
POST
https://http.msging.net/commands
HTTP/1.1
Content-Type:application/jsonAuthorization:Key {YOUR_TOKEN}
{
"id":"{xxxx}",
"to":"postmaster@desk.msging.net",
"method":"set",
"uri":"/tickets/{identity}",
"type":"text/plain",
"resource":"Input do usuario"
}
3 - Setar a variavel de contexto helpDeskHasTicket :
POST
https://http.msging.net/commands
HTTP/1.1
Content-Type:application/json
Authorization:Key {YOUR_TOKEN}
{
"id":"{xxxx}",
"method":"set",
"uri":"/contexts/{identity}/helpDeskHasTicket",
"type":"text/plain",
"resource":"true"
}
Tem um botão de Solução abaixo da resposta
Seguinte houve um engano. Não funcionou. Dá um erro no debug. Executed with input Composing.
O que fiz: Alterei o change user para atendimento humano e criei um ticket, via API.
O Atendente recebe, consegue se comunicar com o usuario, mas tudo que o usuário escreve não aparece para o atendente, dando o erro acima.
Compreendo, Alecindro 🤔
O bloco de atendimento humano faz uma verificação em relação ao bloco anterior, também. Por isso está dando esse erro.
Neste caso, o que você pode fazer é:
- Criar um bloco que não envia nenhuma mensagem e não espera entrada do usuário
- Colocar o bloco de atendimento humano como condição de saída deste bloco
- Enviar o usuário via API para este novo bloco. Como bloco não espera mensagem do usuário, ele irá transferir automaticamente o usuário para o bloco de atendimento humano e irá funcionar.
Oi perfeito. Quase deu tudo certo. Agora, quando feito dessa forma, se o usuário não digitar nada e o atendente finalizar o atendimento, automaticamente gera um novo atendimento.
Como posso resolver isso?
Alecindro, você está criando um ticket via API? Uma vez que você envia o usuário para este bloco anterior ao bloco de atendimento e ele envia para o atendimento, ele também já cria o ticket.
Sim estou criando o ticket via api, pois senão o usuário não cai no atendimento humano.
Já testei sem criar o ticket e criando o ticket.
Estranho, pois não é necessário criar o ticket via API. Uma vez que ele entra no Bloco de Atendimento Humano, vindo do bloco que você o enviou, ele cria um ticket (eu acabei de realizar o processo aqui e funciona perfeitamente).
Neste caso, ou estamos deixando passar algum detalhe, ou a plataforma está com um comportamento inesperado. Qual o seu plano BLiP?
Seria possível abrir um chamado no seu suporte para este caso? Eles irão conseguir te ajudar te forma mais assertiva.
A solução para esse caso:
1 - Mudar o stateid do usuário para a caixa de atendimento (Blip Docs | API Reference) onde resource será o id da caixa de atendimento humano, por exemplo:
POST
https://http.msging.net/commands
HTTP/1.1
Content-Type:application/json
Authorization:Key {YOUR_TOKEN}
{"id":"{xxxxx}",
"to":"postmaster@msging.net",
"method":"set",
"uri":"/contexts/{identity}/stateid@{Identificador do fluxo}",
"type":"text/plain",
"resource":"id do atendimento humano"}
2 - Abrir o ticket passando o ultimo input do usuário (Blip Docs | API Reference):
POST
https://http.msging.net/commands
HTTP/1.1
Content-Type:application/jsonAuthorization:Key {YOUR_TOKEN}
{
"id":"{xxxx}",
"to":"postmaster@desk.msging.net",
"method":"set",
"uri":"/tickets/{identity}",
"type":"text/plain",
"resource":"Input do usuario"
}
3 - Setar a variavel de contexto helpDeskHasTicket :
POST
https://http.msging.net/commands
HTTP/1.1
Content-Type:application/json
Authorization:Key {YOUR_TOKEN}
{
"id":"{xxxx}",
"method":"set",
"uri":"/contexts/{identity}/helpDeskHasTicket",
"type":"text/plain",
"resource":"true"
}
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