Atualmente, trabalhamos com diversos chatbots, cada um focado em temas específicos, além de uma equipe de atendimento humano que possui conhecimento sobre todos os assuntos. O cliente acessa os bots por pontos específicos relacionados ao tema nos nossos sites (cuidamos de mais de uma marca).
O desafio é que, como os bots são diferentes, preciso abrir várias abas de monitoramento para acompanhar os atendimentos humanos online. Minha ideia seria realizar uma transferência dos bots automatizados, para um único bot centralizado, que concentraria todo o atendimento humano. Dessa forma, conseguiria acompanhar tudo em uma única tela de monitoramento.
Exemplo do fluxo:
Bot A (robô)
Bot B (robô)
Bot C (robô)
Bot D (humano - atendimento centralizado)
Os bots A, B e C atenderiam a primeira demanda do cliente e, em caso de necessidade, fariam o transbordo automático para o Bot D. Assim, eu poderia monitorar apenas as métricas do Bot D.
Minha dúvida é: isso é possível? Como posso implementar essa solução?
Importante mencionar que, embora eu não seja programador, tenho conhecimento básico de lógica de programação.
Agradeço desde já pela ajuda!
Obrigado, Fernando
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
Olá, pessoal!
Gostaria de pedir uma dica a vocês.
Atualmente, trabalhamos com diversos chatbots, cada um focado em temas específicos, além de uma equipe de atendimento humano que possui conhecimento sobre todos os assuntos. O cliente acessa os bots por pontos específicos relacionados ao tema nos nossos sites (cuidamos de mais de uma marca).
O desafio é que, como os bots são diferentes, preciso abrir várias abas de monitoramento para acompanhar os atendimentos humanos online. Minha ideia seria realizar uma transferência dos bots automatizados, para um único bot centralizado, que concentraria todo o atendimento humano. Dessa forma, conseguiria acompanhar tudo em uma única tela de monitoramento.
Exemplo do fluxo:
Bot A (robô)
Bot B (robô)
Bot C (robô)
Bot D (humano - atendimento centralizado)
Os bots A, B e C atenderiam a primeira demanda do cliente e, em caso de necessidade, fariam o transbordo automático para o Bot D. Assim, eu poderia monitorar apenas as métricas do Bot D.
Minha dúvida é: isso é possível? Como posso implementar essa solução?
Importante mencionar que, embora eu não seja programador, tenho conhecimento básico de lógica de programação.
Agradeço desde já pela ajuda!
Obrigado, Fernando
Olá @fernando.coppini tudo bem ?
Respondendo as perguntas
isso é possível? R : Sim é possível.
Como posso implementar essa solução? R: Utilize bots routers e adiciones seu fluxo de acordo com a necessidade exemplo :
site 1 : Router farmácia
bot principal farmácia
bot atendimento geral
site 2 :Router loja de roupas
bot principal roupas
bot atendimento geral
site 3 :Router loja de eletronica
bot principal eletrônica
bot atendimento geral
E no bot de atendimento geral configure as filas e regras de atendimento de forma correta que é sucesso.
Atualmente, trabalhamos com diversos chatbots, cada um focado em temas específicos, além de uma equipe de atendimento humano que possui conhecimento sobre todos os assuntos. O cliente acessa os bots por pontos específicos relacionados ao tema nos nossos sites (cuidamos de mais de uma marca).
O desafio é que, como os bots são diferentes, preciso abrir várias abas de monitoramento para acompanhar os atendimentos humanos online. Minha ideia seria realizar uma transferência dos bots automatizados, para um único bot centralizado, que concentraria todo o atendimento humano. Dessa forma, conseguiria acompanhar tudo em uma única tela de monitoramento.
Exemplo do fluxo:
Bot A (robô)
Bot B (robô)
Bot C (robô)
Bot D (humano - atendimento centralizado)
Os bots A, B e C atenderiam a primeira demanda do cliente e, em caso de necessidade, fariam o transbordo automático para o Bot D. Assim, eu poderia monitorar apenas as métricas do Bot D.
Minha dúvida é: isso é possível? Como posso implementar essa solução?
Importante mencionar que, embora eu não seja programador, tenho conhecimento básico de lógica de programação.
Agradeço desde já pela ajuda!
Obrigado, Fernando
Olá @fernando.coppini tudo bem ?
Respondendo as perguntas
isso é possível? R : Sim é possível.
Como posso implementar essa solução? R: Utilize bots routers e adiciones seu fluxo de acordo com a necessidade exemplo :
site 1 : Router farmácia
bot principal farmácia
bot atendimento geral
site 2 :Router loja de roupas
bot principal roupas
bot atendimento geral
site 3 :Router loja de eletronica
bot principal eletrônica
bot atendimento geral
E no bot de atendimento geral configure as filas e regras de atendimento de forma correta que é sucesso.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
