Atualmente, trabalhamos com diversos chatbots, cada um focado em temas específicos, além de uma equipe de atendimento humano que possui conhecimento sobre todos os assuntos. O cliente acessa os bots por pontos específicos relacionados ao tema nos nossos sites (cuidamos de mais de uma marca).
O desafio é que, como os bots são diferentes, preciso abrir várias abas de monitoramento para acompanhar os atendimentos humanos online. Minha ideia seria realizar uma transferência dos bots automatizados, para um único bot centralizado, que concentraria todo o atendimento humano. Dessa forma, conseguiria acompanhar tudo em uma única tela de monitoramento.
Exemplo do fluxo:
Bot A (robô)
Bot B (robô)
Bot C (robô)
Bot D (humano - atendimento centralizado)
Os bots A, B e C atenderiam a primeira demanda do cliente e, em caso de necessidade, fariam o transbordo automático para o Bot D. Assim, eu poderia monitorar apenas as métricas do Bot D.
Minha dúvida é: isso é possível? Como posso implementar essa solução?
Importante mencionar que, embora eu não seja programador, tenho conhecimento básico de lógica de programação.
Agradeço desde já pela ajuda!
Obrigado, Fernando
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
fernando.coppini escreveu:
Olá, pessoal!
Gostaria de pedir uma dica a vocês.
Atualmente, trabalhamos com diversos chatbots, cada um focado em temas específicos, além de uma equipe de atendimento humano que possui conhecimento sobre todos os assuntos. O cliente acessa os bots por pontos específicos relacionados ao tema nos nossos sites (cuidamos de mais de uma marca).
O desafio é que, como os bots são diferentes, preciso abrir várias abas de monitoramento para acompanhar os atendimentos humanos online. Minha ideia seria realizar uma transferência dos bots automatizados, para um único bot centralizado, que concentraria todo o atendimento humano. Dessa forma, conseguiria acompanhar tudo em uma única tela de monitoramento.
Exemplo do fluxo:
Bot A (robô)
Bot B (robô)
Bot C (robô)
Bot D (humano - atendimento centralizado)
Os bots A, B e C atenderiam a primeira demanda do cliente e, em caso de necessidade, fariam o transbordo automático para o Bot D. Assim, eu poderia monitorar apenas as métricas do Bot D.
Minha dúvida é: isso é possível? Como posso implementar essa solução?
Importante mencionar que, embora eu não seja programador, tenho conhecimento básico de lógica de programação.
Atualmente, trabalhamos com diversos chatbots, cada um focado em temas específicos, além de uma equipe de atendimento humano que possui conhecimento sobre todos os assuntos. O cliente acessa os bots por pontos específicos relacionados ao tema nos nossos sites (cuidamos de mais de uma marca).
O desafio é que, como os bots são diferentes, preciso abrir várias abas de monitoramento para acompanhar os atendimentos humanos online. Minha ideia seria realizar uma transferência dos bots automatizados, para um único bot centralizado, que concentraria todo o atendimento humano. Dessa forma, conseguiria acompanhar tudo em uma única tela de monitoramento.
Exemplo do fluxo:
Bot A (robô)
Bot B (robô)
Bot C (robô)
Bot D (humano - atendimento centralizado)
Os bots A, B e C atenderiam a primeira demanda do cliente e, em caso de necessidade, fariam o transbordo automático para o Bot D. Assim, eu poderia monitorar apenas as métricas do Bot D.
Minha dúvida é: isso é possível? Como posso implementar essa solução?
Importante mencionar que, embora eu não seja programador, tenho conhecimento básico de lógica de programação.
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