Visão geral

Agora, é possível personalizar o tempo de inatividade nas filas de atendimento, ajustando-o conforme a necessidade de cada tipo de solicitação. Antes, o tempo era o mesmo para todas as interações, mas com essa nova funcionalidade, é possível otimizar o atendimento e melhorar a eficiência operacional. A configuração é feita diretamente nas configurações gerais da ferramenta Desk.

Como funciona?

Não há necessidade de configurações complexas; basta acessar as opções de personalização dentro da ferramenta e definir os tempos de inatividade para cada fila.

Como era?

Tempo de inatividade de 5 minutos para qualquer fluxo e fila no dia a dia.

O que mudou?

• Ajuste do tempo de inatividade por fila, permitindo maior flexibilidade no atendimento.

• Definição de tempos específicos para diferentes tipos de solicitações.

Como isso ajuda?

• Aumenta a eficiência do atendimento, pois permite que os atendentes respondam mais rapidamente a solicitações simples e complexas de acordo com a fila.
• Reduz o TME e o TMA, resultando em um atendimento mais ágil e eficaz.
• Melhora a experiência do cliente, já que os tempos de espera são mais adequados ao tipo de solicitação, o que pode impactar positivamente os índices de NPS e CSAT.
• Promove uma abordagem mais personalizada, uma vez que cada fila é tratada de forma específica, aumentando a satisfação do cliente.

Casos de uso

• Para uma fila de faturas, onde as dúvidas são mais frequentes, um tempo de inatividade de 2 minutos pode acelerar o processo de resposta, evitando que os clientes fiquem esperando por longos períodos.
• Em situações de suporte técnico, um tempo de 10 minutos pode ser adequado, permitindo que os atendentes se concentrem em resolver problemas mais complexos sem pressa.
• Para interações rápidas, como recargas, um tempo de 4 minutos garante que os atendentes possam responder rapidamente, melhorando a eficiência geral.

• O ajuste do tempo de inatividade pode ser utilizado em campanhas específicas, onde o engajamento do cliente é maior, permitindo respostas mais rápidas e precisas.
   

Mais relevante para

• Gestores de atendimento
• Times de atendimento
• Profissionais de suporte ao cliente
• Equipes de planejamento estratégico que desejam otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.

Planos e preços

Disponível para todos os clientes que utilizam o Blip Desk.