Visão geral
Blip Copilot é um assistente com IA generativa que otimiza tarefas operacionais para atendentes e vendedores no transbordo humano, otimizando o tempo e a qualidade do atendimento e aumentando a eficiência operacional.
Como funciona?
O Blip Copilot permite criar resumos automáticos do histórico do cliente, sugerir respostas relevantes com base na conversa e transcrever áudios em tempo real no Blip Desk.
Funcionalidades
- Resumos inteligentes: criação rápida de contexto do atendente sobre o consumidor baseado no histórico de conversas do cliente com a marca.
- Sugestão de resposta: geração de sugestões de respostas completas e relevantes baseado no contexto da conversa em andamento e na base de conhecimento configurada.
- Speech to text: transcrição de áudios direto na tela do Blip Desk.
- Relatórios: acompanhe os principais indicadores de uso da ferramenta, como adoção pelos atendentes, tickets que foram assistidos com o Copilot, diferença de tempos de atendimento com e sem copilot além da taxa de edição das respostas sugeridas.
Como isso ajuda?
- Aumentar a eficiência dos atendentes com recursos de IA
- Mais tempo para as atividades estratégicas
- Facilitar a padronização de respostas e o ganho de contexto
- Capacidades humanas sendo refinadas por IA.
- Economizar tempo ao transcrever áudio para texto rapidamente
Casos de uso
- Sugestão de Respostas: operações com alto volume de tickets e necessidade de respostas assertivas para contextos complexos.
- Resumo Inteligente: operações com alta taxa de recontato e necessidade de contextualização rápida dos agentes de atendimento.
- Transcrição de Voz: operações com alto recebimento de áudios.
Mais relevante para
- Gestores de atendimento
- Atendentes do Blip Desk
- Vendedores
Documentação
Acesse a documentação técnica do Blip Copilot no Blip Help.
