Visão geral
Esta atualização permite monitoramento de tickets em tempo real e agrupamento de agentes para uma gestão mais eficiente.
O que mudou?
A lista de tickets agora é clicável e permite acesso direto a detalhes, com a inclusão da opção de agrupar agentes.
Como era antes
O monitoramento era feito com dados consolidados em D-1, sem possibilidade de interação direta.
Como será feito agora?
O monitoramento permite clicar nos tickets para mais detalhes e selecionar todos os agentes simultaneamente.
Como isso ajuda?
- Facilitar o acesso a detalhes de tickets em tempo real
- Otimizar a gestão de conversas com a função de seleção múltipla de agentes
- Reduzir o tempo de resposta e ação para supervisores e agentes
- Melhorar a experiência do cliente ao permitir uma resposta mais ágil
Mais relevante para
- Supervisores de atendimento e agentes do Go Personal.
