Atualização publicada em 22/03/2023.
Visão geral
Com o novo modelo de precificação (que passa a vigorar em 1º de junho), o WhatsApp definiu também novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates da categoria autenticação.
- Com as novas diretrizes, não será possível usar os modelos antigos; em vez disso, será necessário criar novos modelos alinhados com as diretrizes atualizadas.
- Até 02/10/2023, todos os clientes precisarão fazer a transição dos modelos antigos para os novos, seguindo as novas diretrizes.
- Recomendamos que façam a transição o mais breve possível! Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de CSM está disponível para ajudar.
O que são os templates de autenticação?
Os modelos de autenticação habilitam empresas a autenticar usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos com 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta empresarial e desafios de integridade).
Abaixo, um exemplo de message template de autenticação:
O que muda com as novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates?
Os modelos de autenticação ficarão mais restritos, com seu conteúdo pré-definido pelo WhatsApp (ou seja, marcas não poderão editar o texto desse tipo de template).
Além do texto pré-definido, as marcas deverão incluir um botão de senha descartável, ou seja, um botão com a função de copiar o código de autenticação. Também não é permitido o uso de URLs, mídias e emojis no conteúdo nem nos parâmetros desses modelos. No caso dos parâmetros, também há a restrição de 15 caracteres de comprimento.
O que preciso fazer para adequar meus templates de autenticação às novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates?
Caso 1: Criação de novos templates de autenticação
- Assim como na WABA os usuários não poderão fazer edições no conteúdo do message template, escolhendo apenas o texto do botão de senha descartável (botão de copiar código):
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Na WABA, será possível adicionar um footer, indicando o tempo de expiração do código de autenticação. Entretanto, essa opção não será disponibilizada no Blip.
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Importante! Na WABA, também é possível criar message templates com a opção de “preencher automaticamente”. Esses modelos não devem ser utilizados, pois o Blip não está preparado para enviá-lo como Notificação Ativa.
Caso 2: Templates de autenticação já existentes
Até 02/10/2023, todos os clientes precisarão fazer a transição dos modelos antigos para os novos, seguindo as novas diretrizes, ou seja, os modelos antigos deverão parar de ser usados e novos templates deverão ser criados.
Recomendamos que façam a transição o mais breve possível! Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de CSM está disponível para ajudar.
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Na WABA, é possível baixar um arquivo .CSV com as informações dos templates que não cumprem as novas diretrizes.
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Procure pelo banner de alerta, na página de criação de message templates:
Atenção: Essa ação de baixar o arquivo .CSV não será replicada no Blip.
O que acontece com os templates existentes caso a atualização para as novas diretrizes não sejam realizadas?
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Modelos de autenticação antigos, que não respeitarem as novas diretrizes, não poderão mais ser usados.
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O WhatsApp recomenda que as marcas substituam todos os modelos de autenticação existentes por modelos com botões de senha descartável antes de 2 de outubro de 2023.
Documentação
- Documentação Oficial Novo Modelo de Precificação: Pricing Changes - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers
- Launch Timeline: Launch Timeline - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers
- Modelos de Autenticação com Botão de senhas descartáveis: Authentication Templates - WhatsApp Business Management API - Documentation - Meta for Developers
- Guidelines for utility, authentication and marketing templates: Template Categorization - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers
