Reply Message no Blip Desk

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Reply Message no Blip Desk

Visão geral

A funcionalidade Reply Message agora permite visualizar no Desk as mensagens que os clientes responderam.

E, como spoiler, aguarde a próxima novidade: a funcionalidade de reaction permitirá incluir reações às mensagens. Fique ligado para mais atualizações!

Como funciona

Agora, atendentes e vendedores do Blip Desk podem visualizar as mensagens que os clientes responderam, semelhante ao WhatsApp.

Anteriormente, o Desk não suportava esse tipo de mensagem, tornando difícil para os atendentes compreenderem o contexto das respostas dos clientes.

Importante

Para garantir a estabilidade de todos os fluxos conversacionais do Blip, estamos fazendo um lançamento faseado, disponibilizando a funcionalidade gradualmente até 12/12. 

Caso seu bot esteja configurado para fazer chamadas do fluxo via SDK, o Reply estará disponível a partir do dia 12/12, mediante uma ação necessária, descrita neste artigo.

Qualquer dúvida, procure seu CSM. Caso esta ação não seja executada até dia 12/12, o reply não ficará disponível na sua conta.

Mais relevante para

  • Agentes de atendimento
  • Vendedores

Como isso ajuda?

Compreensão contextual: evita confusões, permitindo que os atendentes compreendam o que os clientes responderam.

Planos e preços

Gratuito para todos os usuários Blip.

Documentação

Confira a documentação completa sobre o Reply Message na Blip Help.

Visão geral

A funcionalidade Reply Message agora permite selecionar e responder mensagens no Blip Desk de forma eficiente.

E, como spoiler, aguarde a próxima novidade: a funcionalidade de reaction permitirá incluir reações às mensagens. Fique ligado para mais atualizações!

Como funciona

Agora, atendentes e vendedores do Blip Desk podem visualizar as mensagens que os clientes responderam, semelhante ao WhatsApp.

Anteriormente, o Desk não suportava esse tipo de mensagem, tornando difícil para os atendentes compreenderem o contexto das respostas dos clientes.

Importante

Para garantir a estabilidade de todos os fluxos conversacionais do Blip, estamos fazendo um lançamento faseado, disponibilizando a funcionalidade gradualmente até 12/12. 

Caso seu bot esteja configurado para fazer chamadas do fluxo via SDK, o Reply estará disponível a partir do dia 12/12, mediante uma ação necessária, descrita neste artigo.

Qualquer dúvida, procure seu CSM. Caso esta ação não seja executada até dia 12/12, o reply não ficará disponível na sua conta.

Mais relevante para

  • Agentes de atendimento
  • Vendedores

Como isso ajuda?

Respostas Rápidas: atendentes podem selecionar e responder prontamente, melhorando a eficiência.

Compreensão contextual: evita confusões, permitindo que os atendentes compreendam o que os clientes responderam.

Planos e preços

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Documentação

Confira a documentação completa sobre o Reply Message na Blip Help.

Vi isso em nossa licença há um tempo atrás. Entretanto o contrário ainda não é suportado, certo?

O atendente responder em cima de uma mensagem que o cliente enviou?

Ei, @Bruno_Gabriel1 , isso mesmo, o contrário por enquanto ainda não é possível, mas já está mapeado pelo nosso time de produto. Espero trazer novidades em breve! Abs!

Não está sendo possível visualizar as mensagens que os clientes respondem , pelo desk :
 

Não deveria aparecer no desk qual a mensagem ele ta marcando e respondendo?

Não está sendo possível visualizar as mensagens que os clientes respondem , pelo desk :
 

Não deveria aparecer no desk qual a mensagem ele ta marcando e respondendo?

Oi, @Gabryel_Kennedy_Mati! Tudo bem? 😄
Encaminhei a sua dúvida para que o nosso time de Suporte técnico possa analisar a sua conta. Em breve vão entrar em contato com você via e-mail.
Abraços!

Quando o cliente responde um arquivo ou imagem, não aparece qual arquivo ele está respondendo. 

Visão geral

A funcionalidade Reply Message agora permite visualizar no Desk as mensagens que os clientes responderam.

E, como spoiler, aguarde a próxima novidade: a funcionalidade de reaction permitirá incluir reações às mensagens. Fique ligado para mais atualizações!

Como funciona

Agora, atendentes e vendedores do Blip Desk podem visualizar as mensagens que os clientes responderam, semelhante ao WhatsApp.

Anteriormente, o Desk não suportava esse tipo de mensagem, tornando difícil para os atendentes compreenderem o contexto das respostas dos clientes.

Importante

Para garantir a estabilidade de todos os fluxos conversacionais do Blip, estamos fazendo um lançamento faseado, disponibilizando a funcionalidade gradualmente até 12/12. 

Caso seu bot esteja configurado para fazer chamadas do fluxo via SDK, o Reply estará disponível a partir do dia 12/12, mediante uma ação necessária, descrita neste artigo.

Qualquer dúvida, procure seu CSM. Caso esta ação não seja executada até dia 12/12, o reply não ficará disponível na sua conta.

Mais relevante para

  • Agentes de atendimento
  • Vendedores

Como isso ajuda?

Compreensão contextual: evita confusões, permitindo que os atendentes compreendam o que os clientes responderam.

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Gratuito para todos os usuários Blip.

Documentação

Confira a documentação completa sobre o Reply Message na Blip Help.

Que legal! Como posso colocar essa funcionalidade no meu desk?

Visão geral

A funcionalidade Reply Message agora permite visualizar no Desk as mensagens que os clientes responderam.

E, como spoiler, aguarde a próxima novidade: a funcionalidade de reaction permitirá incluir reações às mensagens. Fique ligado para mais atualizações!

Como funciona

Agora, atendentes e vendedores do Blip Desk podem visualizar as mensagens que os clientes responderam, semelhante ao WhatsApp.

Anteriormente, o Desk não suportava esse tipo de mensagem, tornando difícil para os atendentes compreenderem o contexto das respostas dos clientes.

Importante

Para garantir a estabilidade de todos os fluxos conversacionais do Blip, estamos fazendo um lançamento faseado, disponibilizando a funcionalidade gradualmente até 12/12. 

Caso seu bot esteja configurado para fazer chamadas do fluxo via SDK, o Reply estará disponível a partir do dia 12/12, mediante uma ação necessária, descrita neste artigo.

Qualquer dúvida, procure seu CSM. Caso esta ação não seja executada até dia 12/12, o reply não ficará disponível na sua conta.

Mais relevante para

  • Agentes de atendimento
  • Vendedores

Como isso ajuda?

Compreensão contextual: evita confusões, permitindo que os atendentes compreendam o que os clientes responderam.

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Gratuito para todos os usuários Blip.

Documentação

Confira a documentação completa sobre o Reply Message na Blip Help.

Que legal! Como posso colocar essa funcionalidade no meu desk?

 

Legal demais, né, Gui! 😍O recurso já está disponível no Blip Desk, dá uma conferida na documentação do Blip Help pra ativar no seu ;) 

 

Quando o cliente responde um arquivo ou imagem, não aparece qual arquivo ele está respondendo. 

Olá! 😊 Conforme exposto na documentação sobre o Reply, na seção “Restrição do Reply Message” do artigo, estamos cientes que quando o cliente utiliza o recurso de resposta em alguma mensagem de mídia (áudio, imagem, vídeo e documento) a referência não é carregada no Blip Desk. Com isso, essa melhoria já está mapeada, mas no momento não há um prazo para implantação. 

Abraços!

Visão geral

A funcionalidade Reply Message agora permite visualizar no Desk as mensagens que os clientes responderam.

E, como spoiler, aguarde a próxima novidade: a funcionalidade de reaction permitirá incluir reações às mensagens. Fique ligado para mais atualizações!

Como funciona

Agora, atendentes e vendedores do Blip Desk podem visualizar as mensagens que os clientes responderam, semelhante ao WhatsApp.

Anteriormente, o Desk não suportava esse tipo de mensagem, tornando difícil para os atendentes compreenderem o contexto das respostas dos clientes.

Importante

Para garantir a estabilidade de todos os fluxos conversacionais do Blip, estamos fazendo um lançamento faseado, disponibilizando a funcionalidade gradualmente até 12/12. 

Caso seu bot esteja configurado para fazer chamadas do fluxo via SDK, o Reply estará disponível a partir do dia 12/12, mediante uma ação necessária, descrita neste artigo.

Qualquer dúvida, procure seu CSM. Caso esta ação não seja executada até dia 12/12, o reply não ficará disponível na sua conta.

Mais relevante para

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Compreensão contextual: evita confusões, permitindo que os atendentes compreendam o que os clientes responderam.

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Confira a documentação completa sobre o Reply Message na Blip Help.

Que legal! Como posso colocar essa funcionalidade no meu desk?

 

Legal demais, né, Gui! 😍O recurso já está disponível no Blip Desk, dá uma conferida na documentação do Blip Help pra ativar no seu ;) 

 

Sim Vinicius! Eu acessei a documentação, mas não entendi como posso configurar para o meu Desk, devo abrir um ticket no suporte? Percebi que já consigo visualizar as mensagens dos clientes que dão reply em mensagens

Oi, @Guilherme Bolfarini dos Santos! Tudo certo por aí?

Não sei se entendi a sua dúvida, mas pelo que você falou em “Percebi que já consigo visualizar as mensagens dos clientes que dão reply em mensagens”, o recurso já está funcionando para você. Só lembrando que essa função não permite que o atendente de reply em alguma mensagem específica… Era isso que você queria?

O nosso time já tem isso mapeado para futuras melhorias, mas o que foi divulgado nesse post é a possibilidade do atendente visualizar em qual mensagem o cliente final deu reply.

Abraços!

Visão geral

A funcionalidade Reply Message agora permite visualizar no Desk as mensagens que os clientes responderam.

E, como spoiler, aguarde a próxima novidade: a funcionalidade de reaction permitirá incluir reações às mensagens. Fique ligado para mais atualizações!

Como funciona

Agora, atendentes e vendedores do Blip Desk podem visualizar as mensagens que os clientes responderam, semelhante ao WhatsApp.

Anteriormente, o Desk não suportava esse tipo de mensagem, tornando difícil para os atendentes compreenderem o contexto das respostas dos clientes.

Importante

Para garantir a estabilidade de todos os fluxos conversacionais do Blip, estamos fazendo um lançamento faseado, disponibilizando a funcionalidade gradualmente até 12/12. 

Caso seu bot esteja configurado para fazer chamadas do fluxo via SDK, o Reply estará disponível a partir do dia 12/12, mediante uma ação necessária, descrita neste artigo.

Qualquer dúvida, procure seu CSM. Caso esta ação não seja executada até dia 12/12, o reply não ficará disponível na sua conta.

Mais relevante para

  • Agentes de atendimento
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Como isso ajuda?

Compreensão contextual: evita confusões, permitindo que os atendentes compreendam o que os clientes responderam.

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Gratuito para todos os usuários Blip.

Documentação

Confira a documentação completa sobre o Reply Message na Blip Help.

Que legal! Como posso colocar essa funcionalidade no meu desk?

 

Legal demais, né, Gui! 😍O recurso já está disponível no Blip Desk, dá uma conferida na documentação do Blip Help pra ativar no seu ;) 

 

li a documentação e continuo sem entender como ativar essa funcionalidade.

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