Visão geral
A partir de 12/09, a Meta implementou um mecanismo que simplifica o ajuste das mensagens de marketing para o envio de campanhas em massa.
Prezando sempre pelo compromisso contínuo com a experiência de nossos clientes, estamos aqui para fornecer informações úteis e links relacionados ao assunto
O que é e como funciona?
A regularidade do modelo é um novo recurso implementado pela Meta que irá analisar a qualidade das mensagens ativas enviadas com base no feedback rápido dos usuários. A mudança irá ocorrer apenas sobre modelos de mensagem de marketing recém-criados ou que saíram do status “pausado”.
Com essa nova funcionalidade, mensagens de marketing que forem disparadas e que receberem feedbacks insatisfatórios serão pausadas automaticamente.
Com isso, o envio da sua campanha pode demorar um pouco mais, mas você terá tempo suficiente para ajustar seu conteúdo antes do envio em massa e aumentar as chances de uma campanha bem-sucedida.
Como acompanhar a aprovação e envio da mensagem?
Você poderá acompanhar o status deste processo em nosso menu "Growth - Mensagens ativas", como já faz hoje.
Quando você for disparar uma base de notificações ativas, parte da sua base será enviada e a outra parte será retida e passará pelo processo de qualidade e feedback dos usuários. Se o feedback for positivo e alterar a classificação do modelo para alta qualidade, as mensagens retidas serão liberadas e enviadas automaticamente. Caso o feedback seja negativo e altere a qualidade do modelo para qualidade baixa, as mensagens retidas serão descartadas e apresentarão falhas. Essas falhas poderão ser visualizadas no relatório de falhas, também via menu Growth.
O status de um modelo pode mudar automaticamente com base em decisões da análise, reports do usuário ou mudanças na classificação de qualidade vindas do Meta.
Classificação de qualidade dos modelos de mensagem
Os modelos de mensagem possuem uma classificação de qualidade baseada no uso e no feedback dos clientes.
Quando o template é criado, ele fica com os status Em análise. A análise pode levar até 24 horas.
Quando o status for Ativo, a classificação do modelo de mensagem aparecerá no Gerenciador do WhatsApp ao lado do status. A classificação é a seguinte:
- Ativo – Qualidade pendente (realce em verde)
- Ativo – Alta qualidade (realce em verde)
- Ativo – Qualidade média (realce em amarelo)
- Ativo – Qualidade baixa (realce em vermelho)
Inicialmente, os modelos de mensagem aprovados têm a classificação Qualidade pendente. Se um modelo de mensagem receber feedback negativo continuamente, isso causará mudança no status do modelo. Enquanto o modelo de mensagem tiver o status Ativo, independentemente da classificação de qualidade, ele poderá ser enviado aos clientes. Se um modelo de mensagem atingir a classificação de qualidade baixa, seu status será alterado para Pausado ou Desabilitado e ele não pode ser enviado aos clientes até que fique ativo novamente.
Outros status disponíveis na Meta são:
- Rejeitado: o modelo foi rejeitado durante o processo de análise ou viola nossas políticas. Esse status aparece como Reprovado na Blip.
- Pausado: o modelo foi pausado devido a feedback negativo recorrente dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos clientes.
- Desabilitado: o modelo foi desabilitado devido a feedback negativo recorrente dos clientes.
- Apelação solicitada: indica que foi feita uma apelação.
Quando um modelo de mensagem é pausado, a Meta enviará notificações para os administradores da conta por meio do Gerenciador do WhatsApp, e também enviará notificações por e-mail e através de webhooks (caso tenha habilitado os webhooks de alterações nos modelos de mensagem). Por enquanto, não exibimos essa informação dentro da plataforma Blip.
Edição de templates
Caso a marca encontre problemas na qualidade do template, será possível editá-lo no Gerenciador do WhatsApp (WABA) sem a necessidade de submetê-lo novamente para aprovação. A edição realizada na plataforma Blip, será necessário criar um novo template.
Caso seja editado e reenviado para aprovação, o modelo de mensagem ficará com o status Em análise e não poderá ser enviado a clientes até que esteja Ativo.
Documentação
Veja mais na documentação da Meta e consulte a documentação completa no Blip Help.
