Visão geral
Flows é um novo recurso do WhatsApp que possibilita criar novos fluxos e experiências de uso de “menu de opções” para fornecer aos usuários acesso rápido a funcionalidades adicionais, configurações e recursos avançados para enriquecer as possibilidades do seu contato inteligente.
Como funciona
O Flows funcionará no modelo de API: desenvolvedores poderão usar modelos pré-programados para conectar seus bancos de dados ao WhatsApp.
Para o usuário, dentro da conversa, é aberto um novo painel, com fluxos que podem conter várias telas. Para enriquecer a construção do fluxo conversacional, cada tela contém componentes personalizados que permitem inputs de texto, multi-seleção, botões, checkbox, imagens e outros.
Mais relevante para
- Construtores de fluxo conversacional.
Como isso ajuda?
- Automatização de tarefas: o WhatsApp Flows pode automatizar tarefas, como responder perguntas frequentes ou agendar consultas.
- Experiência fluída: o Flows permite que o usuário execute diversas tarefas, como contratar produtos ou serviços, sem precisar sair do WhatsApp.
- Melhor atendimento ao cliente: fornece respostas rápidas e personalizadas e simplifica a tomada de decisão ao mostrar telas com possibilidades de escolhas de forma direta e simples, sem necessidade de retirar o usuário do canal.
- Aumento das vendas: pode ser usado para aumentar as vendas, oferecendo produtos ou serviços diretamente pelo WhatsApp.
Casos de uso
- Agendamento de consultas.
- Acesso à conta do cliente com a empresa.
- Preenchimento e envio de formulários.
- Inscrições em eventos e participação de promoções.
- Além de personalizações diversas de produtos e soluções.
Planos e preços
Por definição da Meta, o Flows só pode ser implementado por um Business Solution Provider (BSP) do WhatsApp.
Um BSP nada mais é do que um fornecedor de solução com experiência na plataforma do WhatsApp Business. Como provedores oficiais, os BSPs são reconhecidos como fazer o elo entre a plataforma do WhatsApp e uma empresa que queira contar com o canal como solução de comunicação empresarial. Caso você ainda não tenha identificado, saiba que a Blip é um BSP.
Portanto, o primeiro passo para usar o Flows é contratar um BSP para fazer o processo de implementação. Essa construção se assemelha a um modelo, ou template, e deve ser criada diretamente na plataforma do WhatsApp (WhatsApp Business API, ou WABA). Depois disso, o template criado deverá ser aprovado pela Meta para, enfim, poder ser enviado aos clientes. Ele chegará aos usuários já com o formato visual da ação implementada.
Documentação
Acesse a documentação completa do WhatsApp Flows no help center da Meta. Confira também a documentação sobre WhatsApp Flows API (Master).