Muitas empresas utilizam o WhatsApp como canal principal de comunicação com seus clientes, especialmente quando a conversa é iniciada a partir de anúncios no Facebook e Instagram. Contudo, rastrear a origem desses usuários pode ser um desafio, especialmente quando se busca entender o desempenho de diferentes campanhas publicitárias.
Neste artigo, vamos explorar métodos eficazes para identificar e rastrear a origem dos usuários que entram em contato pelo WhatsApp.
Além de rastrear a origem dos usuários, é fundamental medir o sucesso da sua estratégia de geração de leads no WhatsApp. Para isso, recomendo que você também leia este artigo excelente escrito pelo Vinícius "Como Avaliar o Sucesso da Sua Estratégia de Geração de Leads por WhatsApp", que aborda as principais métricas e ferramentas de acompanhamento. Esse conhecimento permitirá não apenas identificar de onde vêm os seus contatos, mas também entender como otimizar o desempenho de suas campanhas.
No WhatsApp, não é possível utilizar parâmetros UTM na URL para rastrear a origem dos contatos. No entanto, podemos contornar essa limitação utilizando o texto da mensagem no link do WhatsApp. A partir desse texto, conseguimos identificar a origem do contato dentro da Blip e definir a melhor abordagem para o atendimento.
Neste artigo, vamos mostrar como configurar o bot na Blip para:
- Criar uma condição de saída e direcionar o usuário para um bloco específico com base no texto recebido.
- Salvar informações no contato para futura segmentação.
- Criar registros de eventos para análise de dados.
- Explorar possibilidades de rastreamento para Google Ads, Meta Ads e outros canais.
📈 Passo 1: criando um link com o texto de rastreamento
Para rastrear a origem do contato, devemos adicionar um texto personalizado no link do WhatsApp. Esse texto servira como identificador da origem.
Exemplo de link:
Nesse exemplo "google_campanha_exemplo" pode representar a origem do contato.
- "google" indica a plataforma.
- "campanha_exemplo" é o nome da campanha.
🛠️ Passo 2: criando uma condição de saída no bot
Na Blip, precisamos configurar o bot para interpretar esse texto no início da conversa e redirecionar o usuário corretamente.
- No bloco inicial do bot, clique em Condições de Saída.
- Crie uma condição: Se o texto contiver "google", direcione para um bloco específico.
- Repita o processo para outras origens e campanhas (ex.: "meta", "site", etc.).
📝 Passo 3: definir informações no contato
Para armazenar a origem do usuário, podemos salvar os dados no registro do contato.
- No bot, na aba Ações do bloco Início, adicione a ação de saída de Definir Contato.
- Crie um campo chamado "origem" e defina como o valor correspondente a origem. Segue exemplo na imagem abaixo.
- Agora, você pode segmentar os contatos com base nessa informação.
📊 Passo 4: criando um registro de evento
Para criar um relatório personalizado ou levar esses dados para uma análise externa ou um dashboard, podemos criar um evento de rastreamento na Blip.
- No bot, adicione a ação Registrar Evento.
- Defina as categorias, como:
- Categoria: "Lead capturado"
- Ação: "{{contact.extras.origem}}"
Nesse exemplo acima, eu estou usando a informação do contato que salvamos no passo anterior para gerar o relatório. Esses relatórios podem ser analisados na própria plataforma, na aba Análise > Relatórios personalizados ou exportados via CSV.
🌟 Passo 5: integração com Click Tracker
Para Meta Ads (Facebook, Instagram, etc.), a Blip já possui uma integração nativa no Click Tracker, que facilita esse acompanhamento. Mas entre em contato com o seu Gerente de Contas para conhecer novas funcionalidades. Se você quiser participar de algum beta dessas novas soluções na Blip, entre em contato!
Ao incluir o texto no link do WhatsApp e configurar a Blip corretamente, você consegue rastrear a origem dos contatos, segmentá-los, direcionando para filas e fluxos personalizados, além de criar relatórios personalizados e melhorar suas campanhas de marketing. Essa estratégia funciona para Google Ads, Meta Ads, sites, landing pages e qualquer outro canal.
