Com o crescimento das interações comerciais via canais de mensageria, é fundamental oferecer uma experiência de compra fluida e conveniente para seus clientes nestes canais. 

Só para ter uma ideia da importância de incluir o WhatsApp na sua jornada de compra, a pesquisa realizada pela Accenture em parceria com o Facebook, revelou que o WhatsApp está presente na jornada de consumo de 83% dos consumidores brasileiros. 

É aí que o Smart Sales entra em cena, permitindo que você gerencie seu catálogo de produtos de forma simples e eficaz, tudo dentro do WhatsApp. 

Neste artigo, vamos explorar o que é o Smart Sales, suas funcionalidades e veremos como criar catálogo no WhatsApp utilizando o Smart Sales da Blip.

  O que você vai aprender neste artigo:

O Smart Sales é o catálogo criado pela Blip para impulsionar suas vendas pelo WhatsApp. Ele permite uma gestão simplificada dos seus produtos, proporcionando mais facilidade e eficiência no processo de vendas, seja para clientes B2B ou B2C.

O Smart Sales possui diversas funcionalidades para otimizar seu processo de vendas. 

Catálogo web para exibir produtos

O Smart Sales apresenta seus produtos em um catálogo web. Após iniciar uma conversa no WhatsApp, o bot envia o link do catálogo para o usuário visualizar os produtos, adicionar itens ao carrinho e finalizar a compra.

O catálogo inclui áreas como:

• Home: exibe todos os produtos em formato de grade, mostrando imagem, título e preço com e sem desconto.
• Página de detalhes do produto (PDP): permite aos usuários visualizar detalhes do produto, incluindo imagens, descrição, variações e valores; e adicionar ao carrinho itens desejados.
• Carrinho de compras: permite acesso a qualquer momento, onde o usuário pode adicionar ou remover produtos e finalizar o pedido.

Produtos, categorias e buscas

Todos os produtos podem ser categorizados para facilitar a busca dos clientes. É possível também pesquisar produtos pelo nome na barra de busca do catálogo.

Trackeamento de dados de navegação do usuário

Todo o comportamento de navegação é registrado para análise posterior, fornecendo insights valiosos sobre o interesse e comportamento dos clientes.

Envio do carrinho de compras para o bot

Após selecionar os produtos desejados, os clientes têm a opção de revisar seu carrinho e finalizar o pedido, enviando os produtos de volta para o bot para processamento adicional.

Cadastro e uso de cupons de desconto

Os cupons promocionais podem ser criados e gerenciados no Smart Sales, oferecendo descontos aos clientes durante o checkout.

Produtos Relacionados

Essa funcionalidade sugere produtos aos clientes que estão consultando um determinado item, conforme a semelhança e/ou funcionalidade.

CTA personalizado

É possível personalizar 4 campos da mensagem que a sua marca envia para o usuário acessar o catálogo no WhatsApp. 

Campos disponíveis:

• Título
• Mensagem*
• Informações adicionais
• Nome do botão*

* Os campos mensagem e o nome do botão são obrigatórios.

O CTA é gratuito, ou seja: não tem custo de mensagem ativa!

Agora vamos juntos instalar e configurar o Smart Sales:

Instalando o Smart Sales

Primeiro vamos instalar a extensão no seu Contato Inteligente na Blip:

1. Faça login no portal Blip e, em seguida, acesse a Blip Store e procure por Smart Sales.
2. Clique em "Assinar Extensão" para instalar gratuitamente.

3. Selecione em qual bot ou roteador deseja instalar o Smart Sales.

Adicionando produtos

Agora vamos adicionar produtos ao nosso catálogo. Existem duas alternativas para realizar esta etapa: você pode adicionar produtos manualmente ou por integração via API.

Para adicionar manualmente, acesse o menu da extensão e selecione a opção de cadastro manual. Você também pode importar um arquivo CSV com seus produtos.

Para integração via API, configure uma API que forneça os produtos no formato necessário.

Personalizando o catálogo

Após cadastrar os produtos, vamos personalizar o catálogo com as cores e o logo da sua marca, diretamente no menu da extensão.

Adicionando ao Contato Inteligente

Acesse o Builder da Blip do Contato Inteligente que deseja utilizar o Smart Sales. Você deverá utilizar o bloco específico do Smart Sales no Builder para adicionar o catálogo ao seu fluxo de conversa.

Depois disso, configure as condições de saída para direcionar os usuários após a escolha dos produtos.

O Smart Sales utiliza tracking para registrar o comportamento dos usuários. 

Na extensão do Smart Sales, você encontrará um relatório de vendas em Visão Geral, que apresenta gráficos de funil de vendas, carrinhos enviados e abandonados. 

Além disso, o relatório fornece os seguintes dados:

• Valor total dos pedidos: representa a soma de todos os carrinhos enviados pelos usuários.
• Taxa de conversão: indica o percentual de pedidos confirmados em relação ao total de carrinhos enviados.
• Carrinhos em aberto: mostra a quantidade de carrinhos nos quais os pedidos não foram confirmados em um período de 24 horas.
• Carrinhos enviados: indica o número de vezes que os pedidos foram confirmados no catálogo.
• Carrinhos abandonados: representa o número de carrinhos que não foram concluídos após o período de 24 horas, ou seja, os usuários não finalizaram a compra.

Design amigável

Garanta que seu catálogo seja visualmente atrativo e fácil de navegar. Quanto mais cliques seu usuário precisar efetuar para concluir uma compra, maiores as chances de suas taxas de abandono de carrinho aumentarem. 

Descrições detalhadas e imagens de qualidade

3 a cada 10 consumidores abandonam a compra devido à falta de informações nas páginas de produto. Para otimizar suas taxas de conversão, forneça descrições claras e completas dos produtos para ajudar os clientes a tomar decisões informadas. 

Além disso, estudos apontam que 75% dos usuários considera imagens de qualidade um fator decisivo no momento da compra. Por isso, capriche nas imagens e utilize arquivos com alta qualidade que mostrem os produtos de forma atraente e detalhada. 

SEO otimizado

Otimize os títulos e descrições dos produtos para melhorar a visibilidade do seu catálogo nos resultados de busca. 

Otimizações SEO também são importantes na jornada de compra do seu usuário. Ajustes de escaneabilidade e UX podem contribuir positivamente para o aumento das suas taxas de conversão.  

Promoções atraentes

Ofereça cupons de desconto e promoções especiais para incentivar as compras. No Smart Sales você pode configurar cupons de desconto de forma facilitada, aproveite!

• Cupons e Relatório de Vendas no Smart Sales

Monitoramento e análise

Por fim, o tradicional processo de acompanhamento e análise. Acompanhe o comportamento dos usuários e os resultados de vendas para ajustar e melhorar continuamente seu catálogo.

No Smart Sales você consegue trackear o comportamento na navegação dos seus clientes e acompanhar a performance de vendas do catálogo em um dashbord simples e de fácil leitura.

O Smart Sales é a solução perfeita para otimizar suas vendas pelo WhatsApp. Com suas funcionalidades abrangentes e intuitivas, você pode oferecer uma experiência de compra fluida e otimizada para seus clientes.