O Blip Desk oferece soluções completas para automatizar o seu processo de atendimento digital com recursos essenciais para maximizar a performance operacional da sua equipe de atendimento.
Vamos conhecer três recursos do Blip Desk que vão trazer mais praticidade para seus atendentes. Se quiser se aprofundar no assunto, temos um post completo com 10 recursos do Blip Desk para melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa.
O que são as funcionalidades de inatividade
As funcionalidades de inatividade são compostas por:
Tempo máximo de resposta do atendente
Criada para dar visibilidade para o atendente quando ele está há muito tempo sem responder algum cliente da sua fila, assim o sistema ajuda o atendente a priorizar os atendimentos simultâneos garantindo que nenhum cliente passe muito tempo sem resposta, melhorando assim o tempo médio de atendimento.
Tempo máximo de resposta do cliente
Serve dar visibilidade para o atendente de que um cliente está inativo. É possível configurar dois alerta visuais que irão mostrar para o atendente quando um cliente está muito tempo sem responder, permitindo que o atendente possa tomar alguma ação a respeito daquele atendimento, ou focar a atenção em outros chamados em que o cliente está “presente”, e com isso impactar positivamente métricas de tempo de atendimento.
Encerramento de ticket por inatividade do cliente
Serve para finalizar atendimentos que não tenham mais a interação do cliente, permitindo que o atendente possa receber novos tickets para atendimento.
Benefícios e impactos
Tempo máximo de resposta do atendente
A funcionalidade de “Tempo máximo de resposta do atendente” serve para dar visibilidade ao atendente de quais tickets ele está há muito tempo sem responder, ou seja, clientes que mandaram alguma mensagem e não receberam um retorno.
A funcionalidade exibe uma bolinha vermelha ao lado do ticket para alertar o atendente. E assim que o atendente responde à mensagem do cliente a bolinha vermelha é removida.
Com essa funcionalidade habilitada os atendentes terão mais facilidade em priorizar os tickets que precisam de resposta, além de impactar diretamente a métrica de (TMR) tempo médio de resposta do atendente, que sempre que for alertado saberá que precisa dar atenção naquele ticket que está marcado já que o tempo máximo que ele tem para responder o cliente já foi ultrapassado, e também a métrica de (TMA) tempo médio de atendimento, já que ele estará respondendo aos tickets com alerta, com isso pode encerrar o atendimento mais rápido.
Tempo máximo de resposta do cliente
A funcionalidade de “Tempo máximo de resposta do cliente” serve para dar visibilidade ao atendente de quais tickets estão aguardando resposta do cliente há muito tempo, ou seja, atendentes que mandaram alguma mensagem e não receberam um retorno do cliente.
A funcionalidade exibe um ícone de relógio com bolinha amarela ao lado do ticket para alertar o atendente, depois de um tempo essa bolinha muda para vermelho. E assim que o cliente responde à mensagem do atendente o alerta é removido.
Com essa funcionalidade habilitada os atendentes terão mais visibilidade sobre quais tickets ele está aguardando retorno do cliente e podem mandar alguma mensagem solicitando retorno se assim desejarem, ou então saberão que não precisam focar naqueles atendimentos, pois o cliente ainda não respondeu.
Essa funcionalidade combinada com o “Tempo máximo de resposta do atendente” ajudará muito o atendente a priorizar quais tickets precisam de atenção e quais não, com isso ele conseguirá impactar principalmente a métrica de (TMA) tempo médio de atendimento, já que ele estará atento aos clientes que ainda não responderam, podendo cobrar uma resposta e agilizar aquela conversa.
Encerramento de ticket por inatividade do cliente
A funcionalidade de “Encerramento de ticket por inatividade do cliente” serve para finalizar atendimentos onde o cliente não respondeu mais o atendente, mesmo após algumas tentativas de contato.
Mas, não só isso, ela também permite enviar uma mensagem tempo antes do atendimento ser encerrado, e com isso dar mais uma chance do cliente voltar a conversa. Ela também permite que você remova os tickets encerrados por inatividade da tela do atendente e coloque tags para identificar esses atendimentos e consiga depois metrificar quantos dos seus atendimentos são encerrados porque o cliente não respondeu mais.
Com essa funcionalidade habilitada os atendentes não precisarão mais se preocupar com atendimentos em espera, pois o sistema se encarregará de alertar o cliente sobre a sua inatividade e caso ele continue inativo, o sistema encerrará o ticket, o classificará com uma ou mais tags e removerá da tela do atendente automaticamente.
Ela irá impactar diretamente o (TMA) tempo médio de atendimento da sua operação, uma vez que os atendimentos inativos serão fechados no tempo que você pre-determinou. Além de aumentar a produtividade dos seus atendentes que irão se preocupar apenas em atender chamados realmente importantes em que o cliente está presente e interagindo.
A combinação das três funcionalidades “Tempo máximo de resposta do atendente”, “Tempo máximo de resposta do cliente” e “Encerramento de ticket por inatividade do cliente”, é o combo perfeito para aprimorar a sua operação e melhorar suas métricas de atendimento, deixando que o Blip ajude seus atendentes a priorizarem atendimentos que realmente importam dentro do tempo esperado por você e pelos seus clientes.
