A Plataforma do WhatsApp Business permite que médias e grandes empresas se conectem com os clientes de forma escalável. Com ela, é possível iniciar conversas no WhatsApp em minutos, enviar notificações de atendimento ou atualizações de compras, além de oferecer serviços personalizados e estar presente no canal de contato mais utilizado pelos clientes.
O que você vai aprender neste artigo:
A plataforma consiste em três APIs principais:
A WhatsApp Business API (WABA) oferece recursos avançados para empresas que necessitam de uma solução mais integrada e escalável para gerenciar suas interações no WhatsApp.
Diferentemente da versão padrão do WhatsApp Business, a API permite integração com sistemas CRM, chatbots e outras ferramentas empresariais, proporcionando maior controle e personalização das interações.
- API de nuvem hospedada pela Meta: utilize a infraestrutura de nuvem da Meta para hospedar e gerenciar suas interações no WhatsApp Business de forma escalável e segura.
- API Local (Hospedagem própria): ideal para empresas que preferem manter controle total sobre a infraestrutura de hospedagem, permitindo maior personalização e adaptação às necessidades específicas.
- API de gerenciamento do WhatsApp Business: facilita o gerenciamento centralizado de contas, permitindo que empresas monitorem e otimizem suas interações no WhatsApp Business com eficiência.
Como criar uma conta do WhatsApp Business
Com uma conta do WhatsApp Business (WABA, pelas iniciais em inglês), sua empresa pode usar a Plataforma do WhatsApp Business para se comunicar diretamente com os clientes.
Há duas formas de começar:
Assim que a WABA for criada, recomendamos que você faça o seguinte:
Para obter um instantâneo da WABA, acesse Gerenciador de Negócios > Configurações da conta > Contas > Contas do WhatsApp.
Essa ação abrirá uma lista com as WABAs associadas à empresa. Clique na WABA que deseja analisar e selecione Configurações para ver informações como status da verificação da empresa, status da conta e forma de pagamento.
Tipos de contas comerciais no WhatsApp Business
Existem dois principais tipos de contas comerciais no WhatsApp Business:
Conta comercial: todas as contas que utilizam a Plataforma do WhatsApp Business ou o aplicativo WhatsApp Business são consideradas contas comerciais por padrão. O WhatsApp verifica a autenticidade da marca para cada conta na Plataforma do WhatsApp Business, garantindo que o nome da organização seja visível mesmo para usuários que ainda não adicionaram a empresa à agenda de contatos.
Conta comercial oficial: contas comerciais oficiais exibem um selo com uma marca de seleção verde no perfil e nos cabeçalhos de conversa. Este selo indica que a conta é oficialmente verificada pelo WhatsApp como representante legítimo da empresa.
Modelos da WhatsApp Business API (WABA) para empresas que trabalham com parceiros de soluções
Empresas que colaboram com parceiros de soluções podem optar por dois modelos diferentes de WhatsApp Business API:
- Em Nome de (OBO - On Behalf Of): neste modelo, o parceiro de solução cria, gerencia e detém a WABA, utilizando-a para enviar mensagens em nome da empresa do cliente final. O cliente final deve aceitar a solicitação de relacionamento OBO no Gerenciador de Negócios para iniciar a colaboração.
- Compartilhamento da WABA: o cliente final cria e gerencia a WABA em conjunto com o parceiro de solução ao concluir a implementação do Cadastro Incorporado do parceiro de solução. Com este modelo, a empresa do cliente final detém a WABA, enquanto o parceiro de solução recebe acesso aos números de telefone, modelos de mensagens e insights para colaborar de forma eficiente.
Por que utilizar a Plataforma do WhatsApp Business?
Empresas podem adotar diversas estratégias para utilizar o WhatsApp Business de maneira eficaz:
- Marketing direto: envie mensagens promocionais, atualizações de produtos e ofertas especiais diretamente para clientes interessados.
- Atendimento ao cliente: resolva consultas e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, melhorando a satisfação e fidelidade do cliente.
- Vendas e suporte em tempo real: realize vendas e forneça suporte personalizado em tempo real, aumentando a conveniência para os clientes e melhorando as taxas de conversão.
FAQ sobre WhatsApp Business Account
1. Quais são os requisitos técnicos para integrar a WhatsApp Business API (WABA) com um sistema CRM existente?
A integração da WhatsApp Business API com um sistema CRM geralmente requer acesso à API da WhatsApp Business, que permite a troca de dados entre o WhatsApp e o CRM. Os requisitos técnicos incluem habilidades de desenvolvimento para configurar webhooks, autenticação por token, e possivelmente a utilização de bibliotecas SDK fornecidas pela Meta para facilitar a integração. É importante garantir que o sistema CRM tenha capacidade para lidar com a troca de mensagens, gerenciamento de contatos e automação de processos com eficiência.
2. Como a WhatsApp Business API (WABA) auxilia na automação de processos de atendimento ao cliente?
A WhatsApp Business API permite a automação de processos de atendimento ao cliente através do uso de chatbots e respostas automáticas. Empresas podem configurar chatbots para responder perguntas frequentes, iniciar conversas com base em gatilhos específicos, enviar atualizações de pedido e oferecer suporte básico ao cliente 24 horas por dia. Isso não só melhora a eficiência operacional, mas também proporciona uma experiência consistente e rápida para os clientes.
3. Quais são as métricas chave que uma empresa pode monitorar utilizando a WhatsApp Business API?
As principais métricas que uma empresa pode monitorar utilizando a WhatsApp Business API incluem:
- Taxa de entrega de mensagens: percentual de mensagens enviadas entregues com sucesso aos destinatários.
- Taxa de abertura de mensagens: percentual de mensagens entregues abertas pelos destinatários.
- Taxa de resposta: percentual de mensagens que receberam uma resposta dos destinatários em relação ao total de mensagens enviadas.
- Tempo de resposta médio: tempo médio necessário para responder às mensagens dos clientes.
- Número de novos contatos: quantidade de novos contatos que iniciaram uma conversa com a empresa através do WhatsApp.
4. Como configurar e gerenciar respostas automáticas na Plataforma do WhatsApp Business?
Para configurar respostas automáticas na Plataforma do WhatsApp Business, é necessário acessar o Gerenciador de Negócios e navegar até a seção de Configurações da conta do WhatsApp. Lá, você pode definir respostas automáticas para mensagens recebidas fora do horário comercial, mensagens de ausência temporária ou mensagens de boas-vindas para novos contatos. É possível personalizar o conteúdo das mensagens e configurar gatilhos baseados em palavras-chave para respostas automáticas mais direcionadas.
5. Quais são os passos necessários para realizar campanhas de marketing eficazes utilizando o WhatsApp Business?
Para realizar campanhas de marketing eficazes usando o WhatsApp Business, é importante seguir estes passos:
- Segmentação de público-alvo: identificar e segmentar o público-alvo com base em dados demográficos e comportamentais.
- Criação de conteúdo relevante: desenvolver conteúdo persuasivo e relevante que ressoe com os interesses e necessidades dos clientes.
- Automatização de mensagens: utilizar chatbots e respostas automáticas para enviar mensagens personalizadas em escala.
- Monitoramento e análise: acompanhar o desempenho das campanhas através de métricas como taxa de abertura, taxa de resposta e conversões para otimizar continuamente as estratégias de marketing.
6. Como garantir a conformidade com as políticas de uso do WhatsApp Business para evitar problemas legais ou bloqueios?
Para garantir a conformidade com as políticas de uso do WhatsApp Business e evitar problemas legais ou bloqueios, é essencial:
- Respeitar as regras de privacidade: obter consentimento adequado dos clientes antes de enviar mensagens e respeitar as preferências de comunicação.
- Evitar spam: não enviar mensagens não solicitadas ou conteúdo irrelevante para os destinatários.
- Atualizações regulares: manter-se atualizado com as políticas e diretrizes do WhatsApp e implementar práticas recomendadas para proteger a segurança e privacidade dos dados dos clientes.
7. Quais são os benefícios da integração do WhatsApp Business com outros canais de comunicação digital de uma empresa?
A integração do WhatsApp Business com outros canais de comunicação digital permite uma experiência omnichannel mais integrada e eficiente para os clientes. Isso possibilita que empresas ofereçam suporte contínuo e consistente por meio de diferentes plataformas, como e-mail, redes sociais e chat ao vivo, garantindo uma experiência unificada para os clientes em todos os pontos de contato.
8. Como empresas de diferentes setores podem personalizar a experiência do cliente usando a WhatsApp Business API?
Empresas de diferentes setores podem personalizar a experiência do cliente utilizando a WhatsApp Business API por meio de estratégias como:
- Resolução rápida de problemas: fornecer suporte imediato e personalizado para questões técnicas, dúvidas sobre produtos ou reclamações de serviço.
- Ofertas personalizadas: enviar ofertas exclusivas e personalizadas com base no histórico de compras e preferências dos clientes.
- Atualizações de pedido: informar os clientes sobre o status dos pedidos, horários de entrega e quaisquer atualizações relevantes diretamente pelo WhatsApp.
