Boa noite.
Gostaria de propor uma melhoria para aprimorar o monitoramento da equipe de atendimento na plataforma DESK, propomos a implementação de um sistema de registro de log no BLIP. Essa funcionalidade registrará data e hora de login/logout dos atendentes, permitindo:
- Controle da jornada de trabalho: Monitorar o cumprimento de horários e otimizar escalas.
- Avaliação de desempenho: Analisar o tempo de atividade e identificar possíveis ociosidades.
A implementação dessa funcionalidade proporcionará maior controle e transparência na gestão do atendimento, contribuindo para a otimização da operação.
Atualmente pelo gerenciador de relatórios é possível emitir o tempo online de um atendente. Porém isso não é muito efetivo para a gestão.
